Índice
Zara
Introducción
1. Los Ortega Gaona: una familia humilde
La familia se instala en A Coruña
El primer trabajo de Amancio Ortega
El salto profesional a La Maja
GOA y las batas de boatiné
2. La gestación de Zara
El nacimiento de la marca «Zara»
La primera tienda Zara
La clave del negocio: una respuesta rápida
Una oferta constante de prendas
3. Los motores de Zara: empleados, tiendas y clientes
La formación de los empleados de Zara
Bonus de 500 euros para los empleados
Las tiendas: espacio y captación de tendencias
Prendas globales y baratas: un estilo de venta sin publicidad
La clientela marca la tendencia
Un inmenso catálogo
Particularidades de las tiendas Zara
Un nuevo modelo de tienda ecoeficiente
4. La exportación global del modelo de tienda Zara
La expansión en Asia y América
Las franquicias de Zara
Buen ambiente para los empleados
Zara, entre las marcas más valiosas del mundo
Elaboración de las prendas y código ético
¿Una empresa global y socialmente justa?
Garantías de salud en la fabricación de las prendas
Zara participa en proyectos humanitarios
5. Del taller de confección al cliente, sin intermediarios
Colecciones versus temporadas: la gran apuesta de Zara
Producción, logística y distribución
Las ventas online, el secreto mejor guardado
Los clústers de proveedores
6. La huella personal de Amancio Ortega en Zara
El trabajo de los profesionales de Zara
La fundación de Ortega ayuda a estudiantes
Más de 235 millones invertidos en educación
El equipo directivo: pasado y presente
El relevo de Amancio Ortega
7. Marta Ortega: la «cazadora de tendencias» y futura heredera
8. Zara resiste y es imbatible por sus competidores H&M, Primark…
9. Inditex: Zara y sus marcas «amigas»
Zara
Lefties
Pull&Bear
Massimo Dutti
Bershka
Stradivarius
Oysho
Zara Home
Uterqüe
Zara Sports, la apuesta por el deporte
El éxito viral de la chaqueta amarilla de Zara, ejemplo de fast fashion
Conclusiones
Fuentes bibliográficas
Sobre este libro
Sobre David Martínez
Créditos
A mi hermana Sonia, a Carles, a mis padres Antonio y Josette,
y a mis sobrinos Amanda, Bruno y Teo, por la paciencia
que han tenido y por el tiempo que ya se fue…
Introducción
Zara. La marca estrella del grupo internacional de moda español Inditex inauguró a comienzos del mes de marzo de 2016 su nueva tienda de bandera en el epicentro del Soho neoyorquino, donde Amancio Ortega también ha comprado hace unos meses el mítico edificio Haughwout por 145 millones de dólares (133 millones de euros). Todo un hito en la historia personal de Amancio Ortega que creó dicha empresa en 1963 como el germen que más tarde se convertiría en el grupo Inditex (1985) y cuya primera tienda de moda de la marca Zara abrió sus puertas en La Coruña en 1975. Nunca se hubiera imaginado que contaría con ocho tiendas de la marca Zara en el corazón de Estados Unidos, la primera economía del mundo, la sede del capitalismo.
La consolidación de Inditex y de su marca estrella en Estados Unidos, en concreto en Nueva York, no ha sido un camino de rosas, ni mucho menos un periplo sencillo. Todo lo contrario. Gracias a la determinación, la ambición y la voluntad de extender su concepto de «moda global de masas» por el mundo, Amancio Ortega ha logrado que la marca Zara sea conocida por millones de personas en los cinco continentes.
El nuevo local de Zara en Nueva York es una apuesta por mantener el estilo propio de la marca: seguir abriendo tiendas en grandes ciudades y en zonas con mucho tráfico de «potenciales» clientes. La apertura de esta tienda supone un paso más en la ambición de Amancio Ortega, una ambición cuyos orígenes y claves de éxito se analizarán en las páginas que siguen. La octava tienda de Zara en Nueva York, con una superficie que supera los 4.400 metros cuadrados, ha abierto sus puertas en un edificio de la calle Broadway de 1878 que Inditex adquirió a mediados de 2015 por 280 millones de dólares (254 millones de euros). Se trata de un inmueble representativo de la arquitectura industrial de Manhattan de finales del siglo XIX.
Estados Unidos, donde el consumo supone dos terceras partes del Producto Interior Bruto (PIB), es un mercado altamente estratégico para la cadena española. Inditex cuenta ya con 72 tiendas en el país, de las que 69 son de su marca estrella, Zara, y tres de Massimo Dutti.
La multinacional de la moda española con sede en Arteixo (A Coruña, en Galicia) está presente en el mercado americano a través de internet. Zara ha inaugurado otro local en la zona del World Trade Center de Nueva York, además de en ciudades como San Diego, Houston, Seattle y Los Ángeles. En la mayor economía del mundo, Inditex da empleo a 5.300 personas.
Amancio Ortega, fundador y primer accionista de Inditex, es también un inversor frecuente en Estados Unidos, y los que a diario trabajan junto a él —a pesar de representar el cargo de presidente de honor de la compañía— aseguran que «ya queda demostrado que Inditex y Ortega han puesto una pica en Estados Unidos para consolidar el crecimiento de la empresa de la moda a nivel mundial». Al margen de la octava tienda de Zara en la Gran Manzana, el empresario español ha demostrado su voluntad de crecer allí también como «casero» pues ha adquirido el mítico edificio Haughwout, uno de los inmuebles históricos de Nueva York construido en 1857, que cuenta con cinco pisos y una altura de 79 metros, además de un bajo comercial.
Amancio Ortega, el segundo hombre más rico del mundo con una fortuna de 70.700 millones de dólares, ha fortalecido su patrimonio inmobiliario en 2016 tras hacerse con un hotel en Nueva York. Se trata del 70 Park Avenue, operado por la cadena española Iberostar y por el que Pontegadea, brazo inversor del empresario gallego, ha pagado 68 millones de dólares, según consta en el registro de la propiedad de Nueva York.
La compra del Haughwout fue la segunda que realizó el empresario en Estados Unidos en apenas unos meses. En septiembre de 2015, Pontegadea se hizo con un complejo en Miami Beach (Florida) por 370 millones de dólares. La adquisición ocupa una manzana e