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Jaime Lértora ha sido conductor, productor y director de programas de televisión y adio, además de actor de teatro, cine y TV. Graduado ingeniero agrónomo y comunicador de profesión, se ha desempeñado como consultor en diferentes empresas e instituciones y actualmente tiene su propia empresa, Lértora Consultores, que desarrolla actividades de capacitación en el terreno de la comunicación empresarial. Sus libros "¡Habla!", "¡Presenta!" y "¡Responde!" conforman una trilogía que no solo aconseja sobre cómo enriquecer las habilidades comunicativas, sino que integra ese aspecto a otros del desarrollo personal y profesional. También ha publicado "Comunícate +" y "El servicio que nos merecemos" junto a Guido Bravo.
Leer menosUn diálogo sobre las relaciones entre empresas y clientes
Un diálogo sobre las relaciones entre empresas y clientes
Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. En El servicio que nos merecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresas y clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación, pero no tanto mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se defineny desenvuelven en nuestro país. Y si así son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautas para un cambio positivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla decómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuestapreguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuestanos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. EnEl servicio que nos merecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresas y clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación,pero no tanto mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se definen y desenvuelven ennuestro país. Y si así son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizarsus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautaspara un cambio positivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no soloequivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. En El servicio que nosmerecemos,Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresasy clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación, pero no tanto mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se definen y desenvuelven en nuestro país. Y siasí son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautas para un cambio positivoen una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas.[...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito oel fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. En El servicio que nos merecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresas y clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación, pero no tanto mostrando suscondicionesideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se definen y desenvuelven en nuestro país. Y si así son las empresasy los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautas para un cambio positivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca deléxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o elfracaso, la mayorparte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extrem
Jaime Lértora ha sido conductor, productor y director de programas de televisión y adio, además de actor de teatro, cine y TV. Graduado ingeniero agrónomo y comunicador de profesión, se ha desempeñado como consultor en diferentes empresas e instituciones y actualmente tiene su propia empresa, Lértora Consultores, que desarrolla actividades de capacitación en el terreno de la comunicación empresarial. Sus libros "¡Habla!", "¡Presenta!" y "¡Responde!" conforman una trilogía que no solo aconseja sobre cómo enriquecer las habilidades comunicativas, sino que integra ese aspecto a otros del desarrollo personal y profesional. También ha publicado "Comunícate +" y "El servicio que nos merecemos" junto a Guido Bravo.
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