Libros
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Gabriel Vallejo López Ver Más

Gabriel Vallejo es abogado de la Universidad Externado de Colombia, posgraduado en Recursos Humanos y estudios de Mercadeo en las universidades los Andes y CESA, y MBA en Dirección de Empresas del Instituto de Empresa de Madrid (España). Es autor de los libros Servicio al cliente en un nuevo mundo(Conecta, 2022), Las dos caras del servicio (Conecta, 2020), Re-evolucion en el servicio (Conecta, 2018), y coautor de los libros Servicio con pasión (Conecta, 2017) y Un paso adelante (Conecta, 2017). Ha sido ministro de Estado, director del Departamento de Prosperidad Social (DPS) y alto ejecutivo de grandes compañías como Noel, Hoteles Royal, Casa Editorial El Tiempo y HSM, México (hoy Wobi). Es coach certificado en España con más de 1.500 conferencias en todo el mundo sobre el tema de servicio y experiencia del cliente.

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CONECTA , octubre 2022

Servicio al cliente en un nuevo mundo

Gabriel Vallejo López

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Cómo generar experiencias memorables en sectores estratégicos de la economía

Descripcion de Servicio al cliente en un nuevo mundo

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El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambió de manera dramática e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Parálisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptación y aprendizaje que me permitió reflexionar sobre los cambios que estaban operando en el día a día de hombres y mujeres en el mundo y las nuevas realidades que aterrizarían como resultado del fenómeno. ¿Y los clientes?, ¿y el servicio?, ¿y esa pasión por vivir en pro de los demás?, ¿y las empresas y sus proveedores?, ¿y la multinacional?, ¿y el pequeño negocio de la esquina?, ¿y la famiempresa de la que dependen todos sus miembros? Esas fueron algunas de las inquietudes que nacieron como consecuencia de tan drástica pero necesaria determinación.

"Una serena y juiciosa inmersión me llevó a examinar cómo se afectarían los hábitos de los clientes durante y después del confinamiento; cuáles serían pasajeros y cuáles llegarían para quedarse. Fruto de este ejercicio de análisis surgió este libro. En un largo y profundo recorrido de investigación, entrevistas y cifras, nos sumergimos en los ocho sectores clave y estratégicos de la sociedad: infraestructura, banca y seguros, comercio, hotelería y turismo, restaurantes, salud, transporte y logística. Esta obra presenta, de manera concreta, cuáles fueron las estrategias de las empresas de diversos sectores para enfrentarse a una situación para la cual no estábamos preparados, y, de manera particular, veremos cómo esta coyuntura generó nuevas dinámicas de servicio al cliente".- Gabriel Vallejo López

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