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Un paso adelante

Un paso adelante

CONECTA , junio 2017

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente?

Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como... Leer más

Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.

Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

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Colección
00346
CONECTA
Páginas
248
Target de Edad
Adultos
Tipo de encuadernación
Tapa blanda
Idioma
ES
Fecha de publicación
2017-06-01
Autor
Gabriel Vallejo Lopez
Editorial
CONECTA
Colección
00346
CONECTA
Páginas
248
Target de Edad
Adultos
Tipo de encuadernación
Tapa blanda
Idioma
ES
Fecha de publicación
2017-06-01
Autor
Gabriel Vallejo Lopez
Editorial
CONECTA
9789588821405
2017-06-01
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Gabriel Vallejo Lopez
Gabriel Vallejo Lopez
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Es exministro de Estado y exdirector del Departamento de Prosperidad Social de Colombia (DPS). Lleva estudiando el tema del servicio al cliente más de veinte años. Ha publicado cuatro exitosos libros sobre el... Leer más

Es exministro de Estado y exdirector del Departamento de Prosperidad Social de Colombia (DPS). Lleva estudiando el tema del servicio al cliente más de veinte años. Ha publicado cuatro exitosos libros sobre el servicio. En los últimos años ha dictado más de 480 conferencias en varios países y es columnista de opinión del diario económico Portafolio. En la actualidad es uno de los expertos más reconocidos en el tema de Servicio al Cliente en América Latina. Fue vicepresidente comercial del Grupo Editorial El Tiempo, gerente general de medios especializados de El Tiempo, jefe de foros Grupo Editorial El Tiempo, director general de HSM en México (hoy WOBI), vicepresidente comercial de HSM para América Latina, gerente general de Canal Capital, vicepresidente de Recursos Humanos de Noel (en su momento la compañía de alimentos más grande de Colombia), vicepresidente de marketing de la cadena de hoteles Royal de Colombia (hoy Hoteles NH) y gerente de Servicio al Cliente de la Compañía Mundial de Seguros. Pertenece y ha pertenecido a varias juntas directivas

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