Revolucion.pe

Alexander Chiu Werner

Fragmento

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INTRODUCCIÓN
La hora de la transformación

Por primera vez en la historia, una transformación ocurre tan rápido que no hay tiempo suficiente para que una generación de personas le dé paso a otra. Esto nos obliga a reinventar la ruta mientras caminamos en ella y a abrazar el cambio como la nueva normalidad.

La historia universal está definida por grandes hitos capaces de modificar o hasta reconfigurar por completo la humanidad. Hace poco más de 200 años el mundo vivió una de las mayores revoluciones de su historia, la industrial, cuyo impacto solo se compara con el descubrimiento y la adopción de la agricultura, hace 12 000 años, y con la revolución científica, 500 años atrás.

Mientras las revoluciones de la humanidad se separaban por milenios o siglos, hoy podemos afirmar que estamos viviendo la tercera y la cuarta revolución industrial en simultáneo.

Una persona de menos de cuarenta años ha vivido la experiencia de llamar a una central telefónica para pedir un taxi y la de trasladarse en un auto sin dinero físico con una aplicación en su smartphone y está próximo a subirse a un vehículo autónomo y a un UberAir (un servicio que empezará a probarse en el 2020 en Los Ángeles y Dallas), con el que volará de un lado al otro de una ciudad.

También ha experimentado ir a un supermercado y hacer cola para pagar sus productos frente a una cajera, hacer las compras semanales por internet para recibirlas el mismo día, e ingresar a una tienda como Amazon Go, tomar una bebida e irse sin pasar por ninguna caja registradora (como ocurre en Seattle y próximamente ocurrirá en San Francisco y Chicago).

Finalmente, también ha podido contar con una secretaria que le ayude a organizar su agenda de compromisos, usar un servicio de asistente de voz como Alexa o Siri para enviarle un mensaje a su mamá y decirle que llegará tarde a la cena del domingo, y pronto usará Google Assistant, un servicio que hará llamadas por él para hacer la reserva de un restaurante o peluquería (presentado como prototipo por Alphabet en el Google I/O 2018).

En menos de una generación hemos pasado por cambios drásticos en nuestra vida cotidiana y, evidentemente, las empresas también los han vivido. La permanencia promedio de una empresa en el índice S&P 500 —el índice bursátil más representativo de la situación del mercado estadounidense— era de 33 años en 1964, de 24 años en el 2016 y para el 2027 se espera que solo permanezcan 12 años en promedio. Si se mantiene la tasa actual de desapariciones de empresas, en diez años casi la mitad de las empresas que hoy están en el índice serán reemplazadas por otras.

¿Qué causa este fenómeno? Es una pregunta compleja, pero no es difícil esbozar algunas respuestas. El ciclo de las economías tiende a verse reflejado en el crecimiento o la contracción de las empresas, pero la historia demuestra que, hoy en día, las nuevas tecnologías son las que configuran los mayores cambios en el mundo de los negocios.

En el 2000, el top 4 de empresas con mayor capitalización de mercado estaba conformado por General Electric, ExxonMobil, Pfizer y Citigroup. Quince años después fue el turno de Apple, Alphabet/Google, Microsoft y ExxonMobil. En el 2018, Amazon subió al cuarto lugar, seguido de Tencent y Facebook en el quinto y el sexto lugar. La tendencia es clara: lo que todas estas firmas líderes tienen en común es que cuentan con poderosas plataformas digitales con escalabilidad y alcance para extenderse en nuevos mercados y geografías en expansión a una velocidad que antes era imposible.

Las empresas nuevas con mayor velocidad de crecimiento también tienen en común el componente tecnológico, principalmente digital. Las llamadas “unicornio” —término creado en el 2013 para identificar a las startups valorizadas por encima de los US$1000 millones— eran 39 hace cinco años. Uber, Airbnb, Xiaomi y Dropbox son algunas de las más conocidas. Para marzo del 2018, son tantas las empresas unicornio (279, según TechCrunch, 68 de ellas en la categoría “internet en móviles”) que hoy se usa la palabra “decacornio” para identificar a las startups valorizadas en más de US$10 000 millones.

La tecnología digital impacta e impactará en el éxito y la desaparición de las empresas, antiguas y nuevas, en todos los sectores, de todos los tamaños y en todos los ámbitos geográficos. La discusión no es si estamos convencidos o no de la disrupción causada por ella; la discusión está en cuándo se dará, con qué impacto y por dónde va a empezar.

Por ejemplo, el BBVA Continental incorpora metodologías ágiles para cambiar su estructura organizacional tradicional y buscar eliminar jerarquías, mientras que el BCP crea células de innovación como el primer paso de su transformación digital. Platanitos, por su parte, incorpora la omnicanalidad para reducir el tiempo de compra a sus clientes, incrementar su fidelidad y a la vez generar eficiencias en su organización, mientras que el portal Gob.pe del Estado peruano busca democratizar los servicios públicos a través de la digitalización de los mismos.

Detrás de cada empresa hay una historia diferente. El BCP es un banco peruano con más de 120 años, mientras que Platanitos es una tienda de calzados con menos de 30. El BBVA Continental es una empresa transnacional con presencia en más de 30 países, mientras que el portal Gob.pe es una iniciativa gubernamental que busca un impacto en la conexión con sus ciudadanos.

Estos son solo cuatro casos de los once que este libro incluye y que buscan demostrar que la transformación digital impacta independientemente del sector, el ámbito geográfico o el tamaño de la empresa, y que el camino adoptado por cada empresa depende de sus propias circunstancias. No hay una fórmula única que garantice el éxito del cambio.

El objetivo del libro es que el lector comprenda a fondo el significado de la transformación digital, utilice las herramientas estratégicas que pueden ayudar a las empresas a guiar este proceso y conozca de primera mano la experiencia de once casos peruanos que le sirvan de aprendizaje e inspiración.

Nuestra expectativa es generar introspección y urgencia a tomar acción, ya sea para identificar una oportunidad de negocio, redefinir la estrategia actual, impulsar la innovación o sentar el camino desafiante y constante de transformar digitalmente una organización.

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CAPÍTULO 1
Camino a la transformación digital

Un análisis de la historia de la tecnología muestra que el cambio tecnológico es exponencial, contrario a la visión intuitivamente lineal en el sentido común. Por eso no experimentaremos 100 años de progreso en el siglo 21 –será más como 20 000 años de progreso (al ratio de hoy).

Ray Kurzweil, director de ingeniería de Google.

“La tecnología cambia de forma exponencial; las organizaciones cambian de manera logarítmica”. En el año 2013, Scott Brinker, VP de ecosistema y plataforma de Hubspot, propuso esta frase y la llamó Ley de Martec (marketing technology), una de las mejores formas de empezar a comprender la transfor

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