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Las dos caras del servicio
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Las dos caras del servicio

34 experiencias que nos recuerdan la importancia de servir

CONECTA , agosto 2020

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL!

QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS

DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL.

7,30 €
7,68 € -0,38 €
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Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.

Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

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Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.

Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

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Colección
AUTOAYUDA NEGOCIOS
Páginas
360
Target de edad
Adultos
Tipo de encuadernación
eBook
Idioma
ES
Fecha de publicación
01-08-2020
Autor
Gabriel Vallejo Lopez
Editorial
CONECTA
Colección
AUTOAYUDA NEGOCIOS
Páginas
360
Target de edad
Adultos
Tipo de encuadernación
eBook
Idioma
ES
Fecha de publicación
2020-08-01
Autor
Gabriel Vallejo Lopez
Editorial
CONECTA
9789588821863
01-08-2020
Gabriel Vallejo López
Gabriel Vallejo López
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es abogado de la Universidad Externado de Colombia, con postgrado en Gerencia de recursos humanos de la Universidad de los Andes y Estudios de Mercadeo en el Cesa. Es MBA en Dirección de Empresas por el IE... Leer más

es abogado de la Universidad Externado de Colombia, con postgrado en Gerencia de recursos humanos de la Universidad de los Andes y Estudios de Mercadeo en el Cesa. Es MBA en Dirección de Empresas por el IE (Instituto de Empresa) de Madrid, España. Ha cursado estudios de Alta Dirección de Empresas en el Ipade de México y obtuvo su certificado como coach por Ola Coach de España. Ha trabajado en el sector público y privado, fue ministro de Estado y director del Departamento para la Prosperidad Social (DPS). También fue vicepresidente de recursos humanos de Noel, vicepresidente de Mercadeo de la cadena de Hoteles Royal, gerente general de Canal Capital de Bogotá, vicepresidente comercial del Grupo Editorial El Tiempo y gerente general de HSM en México (hoy WOBI). Vallejo López ha pertenecido a varias juntas directivas y ha sido columnista invitado en diferentes diarios como Portafolio y el periódico El Tiempo. En los últimos veinte años ha estudiado en profundidad el tema del servicio y la experiencia de los clientes. En su trayectoria ha dictado más de 1.200 conferencias alrededor del mundo. Ha publicado cuatro libros sobre servicio al cliente y es considerado uno de los referentes en servicio y experiencia de clientes en América Latina.

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