PRESENTACIÓN

Estimado lector:

Tienes en tus manos una importante herramienta que te dará un panorama general de lo que es el coaching y cómo aplicarlo en tu vida. Confiamos que te será de gran utilidad para establecer, conforme a tus propios intereses y valores, las metas y objetivos que te lleven a cumplir con lo que siempre has anhelado, desde un mejor trabajo, mayores ingresos, bajar de peso y tener una buena salud hasta mejorar la relación con tu pareja, con tu jefe, con tus hijos y hermanos y cualquier otra que sea importante para ti. Conforme avances en la obtención de tus metas, te acercarás a ese estado óptimo que todos queremos y que es la felicidad. ¿No es lo que todos deberíamos desear con más fervor?, ¿ser felices?

Parece absurdo que en pleno siglo XXI, globalizado y abundante en tecnología, sigamos sin saber quiénes somos y hacia dónde nos dirigimos. Transitamos por la vida sin una ruta planeada, sin decidir qué queremos y cómo conseguirlo. En ese camino nebuloso e indefinido somos transportados por la corriente y el entorno, y vamos dejando de lado los sueños y las expectativas que nos creamos en la juventud. ¿El resultado? Acabamos decepcionados y frustrados. Tristemente, la falta de planeación, de claridad y de objetivos lleva además como rehenes a nuestra familia, sus sueños y aspiraciones que en cierta medida dependen de nuestro propio éxito.

Desde hace algunos años se ha demostrado que el coaching es un instrumento sencillo y eficaz para planear metas y objetivos, clarificarlos y, sobre todo, para establecer el camino para su cumplimiento. Las metas, como hemos comentado, pueden ser llegar a tu peso ideal, crear tu propia empresa, mejorar tu relación familiar, convertirte en escritor o conseguir el trabajo que anhelas. Por eso, esta herramienta ha tenido un gran auge en países europeos, latinoamericanos y en los Estados Unidos. Cada año se invierten millones de dólares en el desarrollo de tácticas de coaching, tanto para el crecimiento personal como para empresas, desde pequeñas hasta grandes corporaciones. Lo más importante es que las metas y el camino para conseguirlas los fijas tú mismo, con base en tu experiencia, tus valores, deseos, tu horario y posibilidades. No te son impuestas por el coach.

En este libro, de manera fluida y sencilla, encontrarás todo lo que debes saber sobre el coaching. Ya sea que pretendas buscar la ayuda de un coach profesional o que decidas aprender la técnica para aplicarla en tu propia vida. Incluso podrías ayudar a tu familia. Te explicaremos en forma clara y simple, entre otras cosas: qué es el coaching; cuál es su diferencia con otros métodos como la terapia o la consultoría; cuál es el peligro de la Zona de Confort y cómo puede ayudar en tu vida; te diremos cómo elegir a un coach y en qué debes fijarte en caso de que decidas buscar ayuda y, de paso, aprenderás de manera práctica a ser tu propio coach. Al final de cada capítulo encontrarás un resumen y una caja de herramientas para que le saques todo el jugo al libro.

En el capítulo 8 encontrarás la Sala de Reflexión, un espacio único para ti, apacible, acogedor, en donde te invitaremos a imaginar que entras y tomas asiento en un cómodo sillón, y con la ayuda de una guía de preguntas de coaching, podrás reflexionar sobre algunos problemas de la vida cotidiana con los que seguramente te sentirás identificado. Esto te permitirá dar los primeros pasos hacia la solución de los conflictos, para salir de ellos lo antes posible y concretar una vida plena. Ojalá te regales la oportunidad de entrar a la Sala de Reflexión y tomar consciencia de que cualquier situación incómoda que estés pasando puede resolverse, cuando decides hacer lo necesario para transformarla.

Nuestra sugerencia es que leas el libro de principio a fin, porque fue pensado para llevarte por un camino lineal que te facilite la comprensión de lo que es el coaching, para qué sirve y cómo utilizarlo. Cuando lo hayas leído completo, podrás regresar a cualquiera de los capítulos que despierte más tu interés.

Este libro no descubre el hilo negro. Existen en el mercado un gran número de trabajos sobre el coaching, pero desde el punto de vista de coaches mexicanos la oferta es escasa. La mayoría son traducciones del inglés u otros idiomas. Este trabajo está escrito con pasión y cariño por dos coaches mexicanos, Fernando Zurita y Mario Vázquez, quienes entienden nuestra idiosincrasia, nuestras costumbres y nuestro entorno. Para enriquecerlo, cada uno de ellos aporta sus años de experiencia en distintas áreas profesionales. Por eso estamos seguros de que te será de gran ayuda, si decides de una vez por todas tomar las riendas de tu propio destino.

Es momento de ponerte en marcha y ser la mejor versión de ti mismo. Lo que no hagas por ti, nadie lo hará. Aprovecha la herramienta que ponemos en tus manos. Sobran los casos probados de éxito en la aplicación del coaching en la vida cotidiana. Aquí te decimos cómo lograrlo y te acompañamos en el proceso. ¿Estás listo? ¡Manos a la obra!

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¿QUÉ ES EL COACHING Y PARA QUÉ SIRVE?

La mente que se abre a una nueva idea jamás volverá a su tamaño original.

ALBERT EINSTEIN

El coaching es una herramienta que por medio de conversaciones ayuda a resolver problemas y a cumplir objetivos. Es un proceso en el que una persona, llamada coach, asiste a su cliente para que defina sus metas en la vida y desarrolle un plan de acción.

El coach no juzga a su cliente, lo acompaña en la búsqueda de su camino; no le dice cómo hacer las cosas, lo cuestiona para que reflexione sus respuestas e identifique sus habilidades.

El coach, a través de la formulación de preguntas, hace que el cliente distinga sus habilidades y obstáculos, y con base en ello alcance sus metas.

Mediante el coaching se acompaña al cliente a que establezca un plan de acción para lograr sus metas y objetivos. Se trata de un proceso de aprendizaje y crecimiento que le ayuda a tomar consciencia y asumir responsabilidad en la creación de su futuro.

Para evitar confusiones, es importante distinguir las diferencias del coaching con otras técnicas que podrían parecer similares, especialmente la terapia y la consultoría.

COACHING Y TERAPIA

Mientras la terapia psicoanalítica se enfoca en sucesos del pasado para intentar “curar” ciertos comportamientos en sus pacientes, el coaching trabaja en el presente o situación actual de los clientes, estableciendo rutas críticas para el desarrollo de sus objetivos a futuro, sin la intención de curar a nadie.

Podría decirse que en tanto la terapia psicoanalítica aborda situaciones del pasado para resolver el presente, el coaching trabaja en el presente para mejorar el futuro.

COACHING Y CONSULTORÍA

La diferencia principal es que un consultor es un experto en determinada materia a quien recurres, para que te diga cómo debes hacer las cosas porque es área de conocimiento. Por el contrario, en el coaching, tu coach no te va a decir cómo hacer las cosas, sino que te va a guiar por un camino de reflexión y autoconocimiento con base en preguntas, para que tú, con tus propias ideas y valores, decidas qué hacer y cómo lo vas a lograr.

El consultor tiende a dar consejos e incluso en ocasiones a imponer soluciones, en cambio el coach estimula a los clientes para encontrar respuestas y soluciones propias.

Un ejemplo de consultoría es cuando decides ir a ver a un abogado para que te informe qué debes hacer si has decidido divorciarte o hacer un testamento. Él está familiarizado con la ley y tú no, por eso te va a sugerir cómo proceder para resolver esos temas.

Otro caso de consultor es cuando recurrimos a un especialista que nos ayude a seleccionar la mejor herramienta para nuestra red de comunicaciones. Él está mejor enterado de las tecnologías, sus ventajas y desventajas.

Nadie conoce mejor sus problemas que uno mismo, por eso el coaching apuesta a que el cliente cuente con las habilidades necesarias para encontrar su camino.

Un coach no necesita ser un experto en ciencia o en artes plásticas para trabajar con un matemático o un pintor, lo que el coach debe conocer es la metodología requerida para que su cliente clarifique sus objetivos y metas, los reflexione, proponga soluciones a sus propios asuntos y las lleve a cabo sin importar a qué se dedique su cliente, porque la técnica funciona con cualquier persona que tenga la intención de hacer mejoras en su vida (o en su empresa) y alcanzar lo que quiere.

Mientras el consultor te va a decir qué hacer sobre un caso específico, el coach te ayudará a que descubras qué debes hacer y cómo.

¿POR QUÉ FUNCIONA EL COACHING?

Funciona porque a través de preguntas y observaciones se lleva al cliente al autoconocimiento y reflexión. Se logra que se convierta en su propio observador y cambie su perspectiva de las cosas; es decir, lo conduce de manera gradual a que descubra:

• ¿Qué es lo que realmente desea?
• ¿Por qué lo desea?
• ¿Qué debe hacer para conseguirlo?
• ¿Qué recursos necesita para cumplir sus metas?

El coaching le ayudará a enfrentar las creencias, limitantes y miedos que se interponen entre lo que el cliente desea y la culminación de su meta.

Vamos a analizar un ejemplo: si vas a consultar a un coach para que te ayude a aumentar las ventas de tu negocio, el diálogo entre ustedes sería más o menos así:

• —Cliente: ¿Cómo hago para aumentar las ventas de mi negocio?
• —Coach: ¿Por qué es importante para ti aumentar las ventas?
• —Cliente: Bueno, pues porque necesitamos tener mayores ingresos porque los gastos se han incrementado, como la renta del local, los insumos, entre otros.
• —Coach: ¿A cuánto o en qué porcentaje quisieras que aumentaran las ventas?
• —Cliente: Cuando menos un 20% más al año.
• —Coach: ¿Y qué han hecho hasta hoy para aumentar las ventas?
• —Cliente: Nos hemos anunciado a través de volantes en la calle y hemos considerado bajar los precios.
• —Coach: ¿Y una reducción a los precios no les afecta para el pago de los gastos que están aumentando?
• —Cliente: Pues sí, por eso estoy preocupado. Porque no está funcionando
• —Coach: ¿Qué otras medidas crees que puedes tomar para aumentar las ventas?
• —Cliente: Mmmm… no estoy seguro, no he pensado en muchas alternativas, creímos que con los volantes bastaría.
• —Coach: Pero me imagino que puedes encontrar algunas otras estrategias que podrían probar, ¿no? ¿Cuál otra se te ocurre?
• —Cliente: Creo que necesitamos más promoción. Dar a conocer nuestros productos.
• —Coach: Suena como una buena idea. ¿De qué manera crees que podrías hacerlo sin afectar tu presupuesto?
• —Cliente: ¡Ya sé! Podemos usar redes sociales para crear anuncios gratuitos, como una página de Facebook o cuentas de Twitter…

Como puedes ver, durante el desarrollo de la conversación el cliente pasó de la indefinición (quiero aumentar mis ventas) a clarificar su objetivo (al menos un 20% anual) y de la confusión y desazón (no está funcionando, creímos que con los volantes bastaría) a empezar a implementar un Plan de acción con creatividad y optimismo (podemos usar las redes sociales…)

El coach dejará de cuestionarte cuando tengas armado tu plan de acción y estés seguro de qué es lo que te conviene hacer. Más adelante te ayudará a evaluar si estás obteniendo los resultados esperados o no, y a que ajustes o modifiques el plan en caso de que tú lo consideres conveniente. Con el apoyo del coaching le darás seguimiento a tu plan de trabajo.

ORÍGENES DEL COACHING

Existen varias opiniones sobre el origen del coaching. Para algunos estudiosos de la materia, el coaching surge desde la antigua Grecia, particularmente con Sócrates que desarrolló el método de la mayéutica, cuyo término significa “dar a luz”; consistía en un procedimiento basado en preguntas que ayudaba a sus alumnos a dar a luz o sacar a flote la verdad encerrada en ellos.

El origen de la palabra coaching se sitúa entre los siglos XV y XVI en la ciudad húngara de Kocs, aproximadamente a 70 kilómetros de Budapest, lugar de paso entre dos capitales importantes, en donde se comenzó a utilizar un carruaje más confortable que los que existían entonces para transportar a los viajeros que fueron conocidos como carruajes de Kocs. Posteriormente, la palabra kocs se adoptó en otros idiomas dando origen, por ejemplo en el castellano, a la palabra “coche”. Con el tiempo, por analogía con los coches o kocs, se llamó coaching a la metodología mediante la cual, con base en preguntas, se acompaña al cliente en la búsqueda de sus metas, porque se contempló que a través de la misma se ayudaba a transportar a una persona del lugar en que se encontraba hasta el sitio a dónde quería llegar.

Aunque el origen de la palabra (un coche o carruaje) parece no tener relación con la técnica del coaching, está claro que efectivamente lo que se prete

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