PREGUNTAS FRECUENTES
Comprar en Penguin Libros México
En Penguin Libros puedes encontrar un amplio catálogo de libros, ebooks y audiolibros. Encuentra tu próxima lectura, elige el formato y disfruta de tu lectura.
¿Puedo comprar un libro físico en Penguin libros México?
Sí, puedes comprar tu libro físico, el envío es gratis.
Los pedidos son entregados de 2 a 9 días hábiles en toda la República Mexicana.
Si tienes algún problema durante el proceso, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿Puedo comprar un Ebook o Audiolibro en Penguin Libros?
Sí, puedes comprar a través de Penguin Libros tus libros en versión ebook o audiolibro.
¿Cómo puedo leer un Ebook o reproducir un Audiolibro que he comprado a través de penguinlibros.com?
Todos los contenidos digitales comprados en nuestra web, ebook y audiolibro, solo los puedes consumir a través de https://www.penguinlibros.com/mx/ o nuestra APP de Penguin Libros disponible para Android y para iOS.
Disfruta de los contenidos digitales a través de la APP Penguin Libros accediendo a " Mi biblioteca " en la parte inferior. Una vez dentro de "Mi biblioteca" podrás leer tus ebooks y audiolibros online o descargarlos para leerlos sin conexión.
Importante :
- Para dispositivos Apple, deberás contar con un iOS 17.0 o superior.
- Para dispositivos Android, deberás contar con una versión a partir de Android 10.
- Recuerda contar con espacio suficiente en tu dispositivo para poder disfrutar de una experiencia óptima.
¿En cuántos dispositivos puedo abrir mi APP Penguin Libros?
Puedes instalar tu cuenta hasta en tres dispositivos personales, pero solo podrás acceder al contenido en una de ellas. Es decir, no se puede acceder al contenido en varios dispositivos simultáneamente
¿Puedo leer/escuchar sin conexión a internet?
Sí, una vez descargado el producto en la APP.
¿Puedo prestar o compartir un ebook/audiolibro?
No, la descarga es personal y está ligada a un registro por usuario.
¿Puedo regalar un ebook/audiolibro?
No, no es posible regalar un ebook o audiolibro.
¿Si compro un ebook / audiolibro, puedo empezar a leerlo / escucharlo en un dispositivo y continuar en otro?
Si, se guarda la página por la que vas leyendo.
¿Cuándo empiezo a leer queda marcada la página dónde voy?
Si, se realiza automáticamente.
¿Puedo cambiar el tamaño de la letra y la apariencia del ebook?
Puedes acceder a la configuración de la apariencia si pinchas en el botón "Aa" de la parte inferior derecha. Puedes cambiar el tamaño, activar el modo oscuro, cambiar la tipografía y el espacio entre líneas. También puedes activar el desplazamiento vertical para pasar las páginas.
¿En qué dispositivos puedo abrir mis libros electrónicos / audilibros?
Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, solo se pueden consumir a través de nuestra propia App en smartphones o tablets, disponible para sistemas operativos IOS y Android.
También se pueden consumir a través del visor web dentro de la biblioteca.
¿Puedo consumir mis libros electrónicos / audilibros en mi tableta o iPad?
Sí, la APP Penguin Libros está adaptada para consumir en tablet o iPad.
¿Cómo puedo leer un libro electrónico Kindle en otro dispositivo e-reader?
Para consumir un libro electrónico en otros formatos, tienes más opciones de compra adaptadas a tus dispositivos en cada ficha de libro.
¿Tengo que pagar gastos de envío si compro un ebook o audiolibro?
No, no existen gastos de envío porque no es necesario procesar ningún envío. Podrás leerlo o escucharlo a través de la APP inmediatamente después del pago.
¿Por qué me pide una dirección de envío si estoy comprando un Audiolibro o Ebook?
Se trata de una dirección de facturación que el sistema pide por defecto, pero no es necesario ningún gasto adicional.
¿Realizan envíos internacionales?
Penguin Libros México no realiza envíos internacionales.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
No
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
El pedido será enviado nuevamente.
¿Puedo modificar la cantidad de mi compra después de haberla realizada?
No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas modificar la cantidad deberás cancelar el pedido inicial y realizar uno nuevo con la cantidad correcta.
¿Dónde está mi pedido?
En ocasiones, es posible que la información de seguimiento de tu pedido no esté disponible. Si la fecha estimada de entrega de tu pedido ya ha pasado y todavía no lo ha recibido, te pedimos que nos concedas 1 ó 2 días más ya que es posible que se haya producido un retraso en el proceso de envío por parte de la paquetería. En estos casos suelen llegar poco después de la fecha indicada.
Si tu pedido ha sufrido alguna incidencia, como dirección incorrecta o incompleta, o varios intentos de entrega fallidos, nos pondremos en contacto contigo cuando nos avise la compañía de transporte.
Si en tu cuenta aparece el pedido enviado y no lo ha recibido, puede ser que:
- Alguien que reside en la dirección de entrega que nos ha facilitado, lo haya recogido.
- La mensajería haya realizado un intento de entrega y te haya dejado un aviso en el buzón o en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta.
Si no se da ninguno de los casos anteriores contacta con la paquetería y te facilitarán más información acerca de tu pedido.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente en la página de FedEx con tu número de guía.
Si necesitas más soporte, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o escribe a:
¿Cómo puedo realizar el pago?
Los métodos de pago disponibles son los siguientes:
- Tarjeta Bancaria (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Stripe (OXXO, Transferencia bancaria y Tarjeta Visa, Mastercard y Amex).
Tengo problemas con el pago ¿Cómo puedo resolverlo?
Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo.
Nota: asegúrese de que la información de la tarjeta que tiene registrada en su cuenta no ha vencido. Para más información y tras verificar con tu banco, podrás solicitar ayuda mediante nuestro correo de contacto.
¿Puedo obtener la factura de mi pedido?
Puedes seleccionar la opción “solicitar factura” en el apartado direcciones antes de realizar el pago. Las facturas de libros físicos se emiten con la fecha en la que el pedido de venta enviado de nuestros almacenes. Para los productos digitales, libros electrónicos y audiolibros, se enviarán después del pago.
Si no recibes la factura en un plazo de 2 a 5 días, por favor escribimos al correo:
Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com
¿Cómo puedo devolver un pedido de un libro físico?
Los pasos a seguir para devolver un pedido, o un artículo, dependen del motivo de la devolución:
Si al recibir el producto detecta cualquier defecto en el embalaje o en el producto, o el artículo que ha recibido no se corresponde con el que habías solicitado (*si es posible, indica el número del pedido en nuestra tienda), contáctanos mediante nuestro correo Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com con el asunto “He recibido un artículo erróneo o defectuoso” lo antes posible.
Si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla, contactando por nuestro formulario de contacto con el asunto "Quiero hacer una devolución". En este caso el usuario deberá correr con los gastos de transporte.
· Al desistir de tu compra te devolvemos la importación en un plazo máximo de 14 días naturales. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que tengamos una prueba de la devolución de los mismos.
· En todos los casos la devolución de importación se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?
El reembolso puede tardar varios días laborables, te pedimos que nos concedas un intervalo de tiempo razonable, ya que es posible que nuestro equipo esté actualmente atendiendo peticiones.
Para solicitar más información acerca del estado de tu reembolso puedes solicitarlo mediante nuestro Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com
¿Puedo devolver el ebook/audio que compré?
Sí, puedes devolverlo dentro del plazo de 2 días naturales contados desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto. Indícanos el motivo de la devolución a través de nuestro Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com con el asunto “Quiero hacer una devolución”.
Me he confundido y quiero cambiar el formato en el que adquirí el libro.
Si te has confundido de formato, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com para que cancelemos el pedido y puedas comprar de nuevo el formato correcto.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido de compra de ebook/audiolibro?
Puedes cancelar un ebook/audiolibro dentro del plazo de 2 días naturales contados desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto.
No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas cambiarlo deberás cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el artículo correcto.
Indícanos el motivo de la cancelación a través de Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com
¿Cómo puedo saber el estado de mi compra y el tiempo de entrega de mi ebook/audiolibro?
Recibirás un correo electrónico con el ticket al completar la compra y podrás comprobar que se ha realizado correctamente en tu historial de compra.
No existe un tiempo de entrega para los pedidos de ebook o audiolibro porque es inmediato. Una vez que se realiza el pago, aparecen en tu biblioteca web o aplicación para leerlos o reproducirlos.
¿Puedo agregar un ebook/audiolibro después de haber realizado la compra?
No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas agregar más artículos, deberás realizar un nuevo pedido.
¿Cuántos libros electrónicos se pueden comprar simultáneamente?
Puedes comprar todos los títulos diferentes que quieras simultáneamente. No puedes comprar más de una unidad del mismo título en el mismo formato porque son productos limitados a un solo usuario. Es decir, puedes consumirlos en la App o en la web dentro de tu perfil, pero no puedes transferirlo a otro usuario ni regalarlo.
¿Puedo comprar de forma masiva?
No, sólo puedes comprar una unidad de cada título en cada formato debido a que es de consumo propio.
¿Tengo algún descuento si compro en cantidad?
No están disponibles descuentos por cantidad en Penguin Libros México.
¿Cómo creo una cuenta en Penguin Libros México?
Crear una cuenta es muy sencillo, necesitas un correo electrónico, una contraseña y completar los datos solicitados. Acceda al apartado “Iniciar sesión” en la parte superior de la tienda para crear una cuenta nueva.
¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?
Si. Necesitas crear una cuenta para realizar tus compras en Penguin Libros México. De esta forma, cuando comprimen productos digitales, ebooks y audiolibros, aparecerán en el apartado "Tu biblioteca" automáticamente. Esos formatos se leen o reproducen a través de la APP Penguin Libros o de la propia web. La cuenta con la que realiza la compra tendrá que ser la misma con la que inicies sesión en la APP.
¿Cómo recuperar mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si te ayudamos a crear una nueva. Accede al login de la tienda y haz clic en "He olvidado mi contraseña", recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura.
Puedes también modificar tu contraseña actual desde el perfil en la tienda.
Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tengas un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%).
¿Cómo puedo actualizar mis datos y dirección?
Inicia sesión, con el email y contraseña con el que estás registrado@ en nuestra web o APP
Dirígete al apartado "mi cuenta".
- Una vez que el pedido se ha cobrado, ya no es posible realizar en la web de la tienda ninguna modificación en tus direcciones. Si quieres modificar la dirección de entrega, contacta con la empresa de transporte mediante el aviso que te enviará por correo electrónico.
- Las facturas no se modifican una vez emitidas, comprueba bien que los datos en tu dirección de facturación son correctos, antes de finalizar el pedido.
- Es muy importante añadir en tu dirección de envío un número de teléfono para posibles incidencias.
¿Cómo puedo cerrar sesión?
Puedes cerrar tu sesión en penguinlibros.com fácilmente desde el acceso en el apartado superior de la tienda, “cerrar sesión”.
Puedes cerrar tu sesión en la APP Penguin Libros desde el apagado “mi cuenta”, en el botón inferior “cerrar sesión”.
¿Cómo eliminar mi cuenta de Penguin Libros?
Para eliminar tu cuenta envía la petición a través de nuestro formulario de contacto , indicando la dirección de correo electrónico con la que estás registrado, el asunto “Dudas acerca de mi cuenta” y tus datos personales.
En todo momento puedes ejercer tus derechos de supresión, oposición, potabilidad, limitación, acceso y rectificación de tus datos personales, tal y como te indicamos en la Política de Privacidad .
¿Puedo consultar la política de Privacidad de Penguin Libros?
Puedes consultar todas tus dudas acerca de la protección de datos en nuestra Política de Privacidad en https://www.penguinlibros.com/mx/content/10-proteccion-de-datos.
¿Están seguros mis datos personales y de pago?
Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmite. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
Encontró un texto que no estaba en español
Hemos hecho los mejores esfuerzos para traducir los textos generados por las herramientas de software utilizadas en esta web, cuando no estaban disponibles en español. A pesar de ello, es posible que nos haya pasado por alto algún elemento. Nos disculpamos por los textos que puedan haber quedado por traducir y te agradeceríamos mucho que, en caso de encontrar alguno, contactes con nosotros para que podamos corregirlo en cuanto nos sea posible a través de Contacto MX contactomx@penguinrandomhouse.com.
