Preguntas Frecuentes Argentina

Libros
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Preguntas Frecuentes Argentina

Compras en Penguin Libros

¿Puedo comprar un libro físico en Penguin Libros?

No se puede comprar un libro físico en Penguin Libros. Sin embargo, el usuario puede seleccionar las diferentes tiendas disponibles con esta opción de compra.

¿Cómo puedo comprar un Ebook o Audiolibro en Penguin Libros?

Seleccionar el título que se quiera comprar. Elegir el formato deseado desde el desplegable:

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación

El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Hacer click en el botón que dice “Comprar en Penguinlibros.com”:

Interfaz de usuario gráfica

El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Amazon: compra disponible únicamente para los dispositivos Kindle.

Apple Books: compra disponible únicamente para los dispositivos con sistema operativo IOS.

Google Play: compra disponible para dispositivos con sistema operativo Android e IOS.

Bajalibros: compra disponible para dispositivos con sistema operativo Android e IOS.

Penguinlibros.com: compra disponible para dispositivos con sistema operativo Android mayor o igual a la versión 10 e IOS versión 17.0 o superior.

Puede “Finalizar la compra” o “Continuar comprando” y agregar otros títulos al carrito de compras.

Interfaz de usuario gráfica, Aplicación

El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Verificar que la compra sea la deseada. Proceder a ejecutarla. Completar el formulario y elegir una forma de pago.

Para poder disfrutar de la lectura o de la reproducción, es necesario descargar, en su dispositivo/Tablet, la APP Penguin Libros, disponible para Android y para iOS o leerlo en la computadora iniciando sesión en la página Penguinlibros.com

¿Cómo puedo leer un Ebook o reproducir un Audiolibro que he comprado a través de penguinlibros.com?

Para acceder a los ebooks o audiolibros que hayan sido comprados en nuestra web, se puede descargar la APP Penguin Libros, disponible para Android/iOS o leerlo en la computadora iniciando sesión en la página Penguinlibros.com

Pagos y reservas

¿Cómo puedo realizar el pago?

A través de Mercado Pago con dinero en cuenta o cualquier tarjeta bancaria adherida.

¿Cómo puedo reservar un libro que aún no ha salido a la venta?

Muchos títulos cuentan con la opción de preventa. Es decir, que varias de nuestras publicaciones van a estar disponibles para reserva un tiempo antes de la fecha de publicación.

Tengo problemas con el pago ¿Cómo puedo resolverlo?

En caso de recibir una notificación de que la tarjeta fue rechazada, hay que verificar que todos los datos estén actualizados. En caso de que esté todo en orden, hay que contactar al banco emisor de la tarjeta.

El usuario deberá acceder a la ficha de contacto que dejamos a continuación y seleccionar la opción 2 "Tengo problemas con el pago".

www.penguinlibros.com/ar/contactenos

Para más información, el usuario puede escribirnos al siguiente correo: digital.rs@penguinrandomhouse.com

¿Puedo obtener factura de mi pedido?

Si. Al completar los datos personales, previo a realizar el pago, hay que tildar la casilla que dice: ¿Quieres una factura de compra? Las facturas de los productos digitales, ebooks y audiolibros, se enviarán al correo indicado, después del pago.

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación

El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

Si no se marcó la opción anteriormente, se puede solicitar a través del formulario de contacto, seleccionando la opción 5: “Necesito factura de mi pedido”.

https://www.penguinlibros.com/ar/contactenos

Una vez finalizado el pedido no se pueden modificar los datos de facturación. Pero, para próximas compras, desde la cuenta personal de cada usuario, se puede añadir o modificar la dirección de facturación.

Devolución y Garantía

¿Puedo devolver/cambiar o cancelar el ebook/audio que compré?

Sí, se puede devolver dentro del plazo de 14 días de corrido a partir del día la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto.

Ebooks y Audiolibros: APP Penguin Libros

¿Cómo puedo descargar la APP?

Se puede descargar en un teléfono móvil o tablet a través de Play Store en Android o en Apple Store para iOS.

Para más información sobre la APP hacer click en el siguiente enlace:

Cómo usar la aplicación de Penguin Libros

Apple App Store: https://apps.apple.com/es/app/penguinlibros/id6478657882 la versión del sistema operativo deberá ser iOS 17.0 o superior

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.prhge.penguinlibros la versión del sistema operativo deberá ser Android 10 o mayor.

¿Para qué sirve la APP?

La app sirve para poder leer los libros y reproducir los audiolibros comprados a través de penguinlibros.com.

¿Puedo descargar el ebook a un EReader?

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, solo se pueden consumir a través de nuestra propia App, disponible para sistemas operativos IOS y Android.

¿Entregan un PDF con la compra de un Ebook?

No se entrega un PDF. El usuario va a poder acceder a su contenido inmediatamente pero, es necesario considerar el dispositivo con el que cuenta para leerlo.

KINDLE: compra disponible únicamente desde Amazon.

IPHONE/IPAD: compra disponible desde Apple Book, Google Play, App de Penguin Libros o Buscalibre.

TABLET/CELULAR: compra disponible desde Google Play, App de Penguin Libros o Buscalibre.

EREADER: compra disponible desde Google Play, App de Penguin Libros o Buscalibre.

¿Puedo leer el ebook en mi Kindle?

Para poder leer un ebook en un dispositivo Kindle, hay que realizar la compra únicamente a través del enlace directo a Amazon.

¿En qué dispositivos puedo abrir mis ebooks/audiolibros?

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, se pueden consumir a través de nuestra propia App, disponible para sistemas operativos IOS y Android o en la web de Penguinlibros.com iniciando sesión con la cuenta con la que se realizó la compra.

Los ebooks y audiolibros adquiridos en otras plataformas (Google, Apple, etc) se pueden consumir a través de sus propias apps o webs.

¿En cuántos dispositivos puedo abrir mis ebooks/audiolibros?

Un usuario puede instalar su cuenta en hasta tres dispositivos personales, pero solo va a poder acceder al contenido en una de ellas. Es decir, no se puede acceder al contenido en varios dispositivos simultáneamente.

¿Puedo leer/escuchar sin conexión a internet?

Sí, una vez descargado el producto en la APP.

¿Puedo prestar o compartir un ebook/audiolibro?

No, la descarga es personal y está ligado a un registro por usuario.

¿Puedo regalar un ebook/audiolibro?

No, no es posible regalar un ebook o audiolibro.

¿Si compro un ebook / audiolibro, puedo empezar a leerlo / escucharlo en un dispositivo y continuar en otro?

Si, se guarda la página por la que el usuario va leyendo.

¿Cuándo empiezo a leer queda marcada la página dónde voy?

Si, se hace de manera automática.

¿Puedo cambiar la tipografía (letra) de un ebook o subrayar texto?

El usuario puede acceder a la configuración de la apariencia haciendo click en el botón "TT" en Android o en "Configuración! para IOS en el margen superior derecho. Se puede editar el tamaño, activar el modo oscuro, modificar la tipografía y el espaciado entre líneas. También se puede activar el desplazamiento vertical para pasar de página y ajustar los márgenes.

¿Cómo puedo saber el estado de mi compra y el tiempo de entrega de mi ebook/audiolibro?

El usuario recibe un email con el ticket al completar la operación y puede comprobar que se ha realizado correctamente en su historial de compra.

No existe un tiempo de entrega para los pedidos de ebook o audiolibro porque es inmediato. Una vez realizado el pago, aparecen en la biblioteca web o app para leerlos o reproducirlos.

¿Puedo agregar un ebook/Audiolibro después de haber realizado la compra?

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. En caso de querer añadir más artículos, hay que realizar un nuevo pedido.

¿Cuántos ebooks puede comprar simultáneamente?

Un usuario puede comprar todos los títulos diferentes que quiera simultáneamente. No puedes comprar más de una unidad del mismo título en el mismo formato porque son productos limitados a un solo usuario. Es decir, se puede consumir en la App o en la web dentro de tu perfil, pero no puedes transferirlo a otro usuario ni regalarlo.

¿Puedo comprar de forma masiva?

No, solo puedes comprar una unidad de cada título en cada formato debido a que es de consumo propio.

¿Tengo algún descuento si compro en cantidad?

No están disponibles descuentos por cantidad en PenguinLibros.com

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta en Penguin Libros?

Crear una cuenta es muy sencillo. Hay que acceder al icono de usuario que se encuentra en el margen superior derecho, para poder crear una cuenta nueva. Se requiere un correo electrónico válido, una contraseña y otros datos personales.

¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

Solamente es obligatorio crear una cuenta para realizar la compra de productos digitales: ebook y audiolibros. Esos formatos se leen o reproducen exclusivamente a través de la APP Penguin Libros. La cuenta con la que se realice la compra tendrá que ser la misma con la que se inicie sesión en la APP.

¿Cómo recupero mi contraseña?

En caso de olvidar la contraseña se puede crear una nueva. Desde el login de la tienda hay que hacer click en el botón que dice: "¿Olvidó su contraseña?". El usuario va a recibir un enlace personalizado a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura.

En caso de querer modificar la contraseña por cuestiones de seguridad, el usuario puede reestablecerla desde su perfil en la tienda.

Una contraseña segura debería tener un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%).

¿Cómo puedo actualizar mis datos y dirección?

Los datos personales y la dirección se puede modificar desde el mismo perfil del usuario. Para eso, es necesario iniciar sesión en la web de Penguinlibros.com.

¿Cómo puedo cerrar sesión?

El usuario puede cerrar su sesión en penguinlibros.com desde el acceso en el apartado superior de la tienda, “Mi cuenta” y hacer click en el enlace que dice "Cerrar sesión" y en la APP Penguin Libros desde el apartado “mi cuenta”, en el botón inferior “cerrar sesión”.

¿Cómo elimino mi cuenta de Penguin Libros?

Para eliminar una cuenta hay que enviar la petición al siguiente enlace: https://www.penguinlibros.com/ar/contactenos seleccionando la opción de Asunto N°6 “Dudas acerca de mi cuenta”. El usuario deberá indicar la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado.

En todo momento, el usuario puede ejercer su derecho de supresión, oposición, potabilidad, limitación, acceso y rectificación de sus datos personales, tal y como te indicamos en la Política de privacidad de la compañía: https://www.penguinlibros.com/ar/content/10-proteccion-de-datos

Privacidad y Seguridad

¿Puedo consultar la política de Privacidad de Penguin Libros?

El usuario puede consultar todas sus dudas acerca de la protección de datos en nuestra Política de Privacidad:

https://www.penguinlibros.com/ar/content/10-proteccion-de-datos

¿Están seguros mis datos personales y de pago?

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos compartan los usuarios. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria.

El usuario puede comprobar que su navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.