Preguntas Frecuentes

Libros
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Si tu tarjeta es rechazada al momento de pagar, primero contacta a tu banco para conocer el motivo. Verifica también que los datos ingresados sean correctos y que la tarjeta no esté vencida.

Si el problema persiste tras revisar con tu banco, puedes escribirnos a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo obtener el comprobante o la factura de mi pedido?

Antes de finalizar la compra, puedes marcar la opción “Solicitar factura” en el apartado de direcciones. La factura se enviará automáticamente por correo una vez completado el pago. Si olvidaste seleccionar esta opción, puedes solicitarla después mediante nuestro formulario de contacto, indicando el asunto “Necesito factura de mi pedido”.

Ten en cuenta que, una vez emitido el comprobante, no es posible modificar los datos de facturación. Para futuras compras, puedes actualizar tu dirección de facturación desde tu cuenta.

¿Puedo añadir un ebook o audiolibro después de finalizar la compra?

No es posible modificar un pedido una vez procesado. Si deseas agregar más títulos, deberás realizar una nueva compra.

¿Cuántos ebooks o audiolibros puedo comprar al mismo tiempo?

Puedes comprar todos los títulos distintos que quieras en una sola compra. Sin embargo, solo se permite una unidad por título y formato, ya que cada contenido está vinculado a un único usuario y no puede transferirse ni regalarse.

¿Hay descuentos por compras al por mayor?

No. Actualmente no ofrecemos descuentos por cantidad ni por compras al por mayor en PenguinLibros.com.

Devolución y garantía

¿Puedo devolver un ebook o audiolibro comprado?

Sí. Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que no hayas accedido al contenido ni descargado el producto.

¿Puedo cancelar, cambiar o devolver un ebook o audiolibro comprado?

Sí. Puedes cancelar o solicitar la devolución de un ebook o audiolibro dentro de los 14 días corridos desde la compra, siempre que no hayas accedido al contenido ni descargado el archivo.

No es posible modificar un pedido ya procesado. Si necesitas cambiar un título, deberás cancelar el pedido original y realizar una nueva compra con el libro correcto.

¿Cómo puedo revisar el estado de mi compra y cuándo recibiré mi ebook o audiolibro?

Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido. También puedes verificar el estado desde tu historial de compras en penguinlibros.com.

No hay tiempo de entrega para ebooks ni audiolibros: el acceso es inmediato. Una vez realizado el pago, el contenido estará disponible en tu biblioteca web y en la App Penguin Libros.

Si tu compra no aparece en la biblioteca, por favor contáctanos aquí para ayudarte.

APP Penguinlibros

¿Cómo puedo descargar la App Penguin Libros?

Puedes descargar la App Penguin Libros en tu smartphone o tablet desde Google Play (Android) o App Store (iOS). Es compatible con dispositivos Android 10 o superior y iOS/iPadOS 17.0 en adelante. También contamos con una guía más específica para el uso de la APP en este link.

¿Para qué sirve la App Penguin Libros?

La App Penguin Libros te permite leer los ebooks y escuchar los audiolibros que compres en penguinlibros.com.

Estos contenidos digitales son exclusivos de nuestra plataforma y solo pueden consumirse a través de esta aplicación, disponible para dispositivos con sistemas operativos Android e iOS. También contamos con una guía más específica para el uso de la APP en este link.

¿Puedo leer un ebook comprado en Penguin Libros en mi Kindle?

No. Los ebooks adquiridos en penguinlibros.com no son compatibles con dispositivos Kindle.

Si deseas leer un libro en Kindle, debes comprarlo directamente en Amazon u otra tienda compatible.

En la ficha de cada libro encontrarás botones que te llevarán a otras plataformas donde ese título esté disponible, incluyendo Amazon, Google Play, Apple Books y más.

¿En cuántos dispositivos puedo usar mi cuenta para leer o escuchar mis libros?

Puedes instalar la App Penguin Libros en hasta tres dispositivos personales (como smartphone, tablet o computador). Sin embargo, solo podrás acceder al contenido en un dispositivo a la vez. No es posible usar la cuenta en varios dispositivos simultáneamente.

¿Puedo leer o escuchar mis libros sin conexión a internet?

Sí. Una vez que descargues el ebook o audiolibro en la App Penguin Libros, podrás acceder a tu contenido sin necesidad de conexión a internet.

¿Puedo prestar o compartir un ebook o audiolibro?

No. Los ebooks y audiolibros comprados en penguinlibros.com son de uso personal y están asociados a una cuenta de usuario específica. No es posible transferir, prestar ni compartir el contenido con otros usuarios.

¿Puedo regalar un ebook o audiolibro?

No. Actualmente no es posible regalar ebooks ni audiolibros comprados en penguinlibros.com, ya que cada compra queda asociada directamente a la cuenta del usuario que realiza la transacción.

¿Se guarda mi avance si cambio de dispositivo al leer o escuchar un libro?

Sí. La App Penguin Libros guarda automáticamente la página o el minuto donde dejaste tu lectura o audiolibro.

Así podrás continuar desde el mismo punto, aunque cambies de dispositivo.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta en Penguin Libros?

Para crear una cuenta en penguinlibros.com solo necesitas un correo electrónico, una contraseña y completar los datos solicitados.

Haz clic en “Iniciar sesión” en la parte superior de la tienda y selecciona “Crear cuenta nueva”.

¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar en Penguin Libros?

Sí. Para comprar ebooks o audiolibros en penguinlibros.com debes crear una cuenta.

Tu cuenta es necesaria para acceder al contenido en la App Penguin Libros, ya que los libros y audiolibros adquiridos se asocian directamente a tu usuario.

¿Cómo recupero o cambio mi contraseña en Penguin Libros?

Si olvidaste tu contraseña o quieres cambiarla por seguridad, sigue estos pasos:

1. Accede al apartado de "Iniciar sesión" en penguinlibros.com.

2. Haz clic en "He olvidado mi contraseña".

3. Recibirás un enlace en tu correo electrónico para crear una nueva contraseña de forma segura.

También puedes cambiar tu contraseña desde el perfil de tu cuenta.

Recomendación: para mayor seguridad, crea una contraseña con al menos 8 caracteres, combinando números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales (como &, %).

¿Cómo puedo actualizar mis datos o dirección en Penguin Libros?

Accede a tu cuenta en penguinlibros.com o en la App con tu correo y contraseña. Desde la sección “Información” podrás añadir o modificar tus direcciones y actualizar tus datos personales.

Importante:

- No podrás modificar direcciones una vez que un pedido haya sido cobrado.

- Los comprobantes de pago no se corrigen tras la emisión, así que asegúrate de revisar bien tus datos antes de finalizar la compra.

- Recuerda incluir un número de teléfono en tu dirección para facilitar cualquier contacto en caso de incidencias.

¿Cómo puedo cerrar sesión en Penguin Libros?

Puedes cerrar tu sesión en penguinlibros.com desde el menú superior, seleccionando “Cerrar sesión”. En la App Penguin Libros, puedes cerrar sesión ingresando a “Mi cuenta” y tocando el botón “Cerrar sesión” en la parte inferior de la pantalla.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Penguin Libros?

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envíanos una solicitud a través del formulario de contacto, indicando tu dirección de correo registrada y el asunto “Dudas acerca de mi cuenta”.

Recuerda que puedes ejercer tus derechos de supresión, oposición, portabilidad, limitación, acceso y rectificación de datos personales, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Privacidad y Seguridad

¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad de Penguin Libros?

Puedes revisar toda la información sobre protección de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

¿Mis datos personales y de pago están seguros en Penguin Libros?

Sí. En penguinlibros.com usamos servidores seguros y protocolo SSL (Secure Socket Layer) para proteger toda la información que transmites, incluyendo tus datos personales y de pago.

Este sistema cifra tus datos para que nadie pueda acceder a ellos sin autorización. Puedes comprobar que tu conexión es segura verificando que el navegador muestre el ícono del candado y que la URL comience con "https".