Compras ebooks y audiolibros en Penguin Libros Chile

 

¿Puedo comprar libros en Penguin Libros?

Puedes comprar libros en formato digital: ebooks y audiolibros.

 

¿Cómo puedo comprar un Ebook o Audiolibro en Penguin Libros?

Añade todos los ebooks o audiolibros de tu interés al carrito clicando “Añadir al carrito”.

Una vez añadidos, podrás pasar a caja clicando en “Tramitar pedido” en el botón en la parte superior de la tienda; ahí podrás verificar tu pedido y el valor del mismo.

Comprueba tu pedido y finaliza tu compra accediendo a “Completar pedido”.

 

¿Cómo puedo leer un Ebook o reproducir un Audiolibro que he comprado a través de penguinlibros.com?

Todos los contenidos digitales comprados en nuestra web, ebook y audiolibro, solo los puedes consumir a través de nuestra APP Penguin Libros, disponible para Android y para iOS.

 

¿Tengo que pagar gastos de envío si compro un ebook o audiolibro?

No, no existen gastos de envío porque no es necesario procesar ningún envío. Podrás leerlo o escucharlo a través de la APP inmediatamente después del pago.

 

 ¿Puedo modificar la cantidad de mi compra después de haberla realizado?

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas modificar la cantidad deberás cancelar el pedido inicial y realizar uno nuevo con la cantidad correcta.

 

 Pagos, reserva y comprobante

 

¿Cómo puedo realizar el pago?

Tarjeta Bancaria (Visa, Maestro, Mastercard, JCB) y Paypal.

El cobro se realiza en el momento de la compra. 


¿Cómo puedo reservar un ebook o audiolibro que aún no ha salido a la venta?

Algunas de nuestras publicaciones podrían estar disponibles para reserva un tiempo antes de la fecha de publicación. Podrás realizar un pedido de reserva que enviaremos en la fecha oficial de publicación. Podrás encontrar la fecha de publicación en la descripción de cada libro.

 

Tengo problemas con el pago ¿Cómo puedo resolverlo?

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo.

Nota: asegúrate de que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta no ha caducado. Para más información y tras verificar con tu banco, podrás solicitar ayuda mediante el formulario de contacto.

 

¿Cómo puedo obtener el comprobante de mi pedido?

Puedes seleccionar la opción “solicitar factura” en el apartado direcciones antes de realizar el pago. Las facturas de los productos digitales: ebooks y audiolibros, se enviarán después del pago.

Si no has marcado la opción “solicitar factura”, puedes solicitarla mediante nuestro formulario de contacto, indicando el asunto “Necesito factura de mi pedido”.

Una vez finalizado el pedido, no es posible modificar los datos de facturación. Para próximas compras, accede a tu cuenta y añade o modifica tu dirección de facturación.

 

¿Puedo agregar un ebook/Audiolibro después de haber realizado la compra?

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas añadir más artículos, deberás realizar un nuevo pedido.

 

¿Cuántos ebooks puede comprar simultáneamente?

Puedes comprar todos los títulos diferentes que quieras simultáneamente. No puedes comprar más de una unidad del mismo título en el mismo formato porque son productos limitados a un solo usuario. Es decir, puedes consumirlos en la App o en la web dentro de tu perfil, pero no puedes transferirlo a otro usuario ni regalarlo.

 

¿Puedo comprar un mismo título al por mayor?

No, solo puedes comprar una unidad de cada título en cada formato debido a que es de consumo propio.

 

¿Tengo algún descuento si compro en cantidad?

No están disponibles descuentos por cantidad en PenguinLibros.com

 
Devolución y Garantía

 

¿Puedo devolver el ebook/audio que compré?

Sí, puedes devolverlo dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto.  

 

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido de compra de ebook/audiolibro?

Puedes cancelar un ebook/audiolibro dentro del plazo de 14 días corridos contados desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto.

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas cambiarlo deberás cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el artículo correcto.

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi compra y el tiempo de entrega de mi ebook/audiolibro?

Recibirás un email con el ticket al completar la compra y puedes comprobar que se ha realizado correctamente en tu historial de compra.

No existe un tiempo de entrega para los pedidos de ebook o audiolibro porque es inmediato. Una vez se realiza el pago, aparecen en tu biblioteca web o app para leerlos o reproducirlos. 

 

APP Penguin Libros

 

¿Cómo puedo descargar la APP?

Puedes descargarla en tu teléfono móvil o Tablet a través de Play Store en Android o en Apple Store para iOS.

 

¿Para qué sirve la APP?

Sirve para poder leer los ebooks y reproducir los audiolibros que compres a través de penguinlibros.com.

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, solo se pueden consumir a través de nuestra propia App, disponible para sistemas operativos IOS y Android.

 

 ¿Puedo leer el ebook en mi Kindle?

Para poder leer tu ebook en un dispositivo Kindle, deberás realizar la compra del ebook a través del enlace directo a Amazon.

 

¿En qué dispositivos puedo abrir mis ebooks/audiolibros?

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, solo se pueden consumir a través de nuestra propia App, disponible para sistemas operativos IOS y Android.

 

 ¿En cuántos dispositivos puedo abrir mis ebooks/audiolibros?

Puedes instalar tu cuenta hasta en tres dispositivos personales, pero solo podrás acceder al contenido en una de ellas. Es decir, no se puede acceder al contenido en varios dispositivos simultáneamente.

 

¿Puedo leer/escuchar sin conexión a internet?

Sí, una vez descargado el producto en la APP.

 

¿Puedo prestar o compartir un ebook/audiolibro?

No, la descarga es personal y está ligado a un registro por usuario.

 

¿Puedo regalar un ebook/audiolibro?

No, no es posible regalar un ebook o audiolibro.

 

¿Si compro un ebook / audiolibro, puedo empezar a leerlo / escucharlo en un dispositivo y continuar en otro? 

Sí, se guarda la página que vas leyendo.

 

¿Cuándo empiezo a leer queda marcada la página dónde voy? 

Sí, se realiza automáticamente.

 

¿Puedo cambiar la tipografía (letra) de un ebook o subrayar texto? 

Actualmente no está disponible la modificación de los textos en los ebook.

 

Mi cuenta

 

¿Cómo creo una cuenta en Penguin Libros?

Crear una cuenta es muy sencillo, necesitas un email, una contraseña y completar los datos solicitados. Accede al apartado “Iniciar sesión” en la parte superior de la tienda para crear una cuenta nueva.

 

¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

Sí, es obligatorio crear una cuenta para comprar ebooks o audiolibros. Estos formatos se leen o reproducen exclusivamente a través de la APP Penguin Libros. La cuenta con la que realices la compra tendrá que ser la misma con la que inicies sesión en la APP.

 

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si ayudarte a crear una nueva. Accede al login de la tienda y haz clic en "He olvidado mi contraseña", recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura. 

Puedes también modificar tu contraseña actual desde el perfil en la tienda.

Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tenga un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%).   

 

¿Cómo puedo actualizar mis datos y dirección?

Accede a tu cuenta, con el email y contraseña con el que estás registrad@ en nuestra web o APP, para añadir o modificar tus direcciones, recuperar tu contraseña y actualizar tus datos personales. Hazlo desde aquí en "Información".

·        Una vez que el pedido se ha cobrado, ya no es posible realizar en la web de la tienda ninguna modificación en tus direcciones.

·         Los comprobantes de pago no se modifican una vez emitidos, así que comprueba que los datos en tu dirección de facturación son correctos, antes de finalizar el pedido.

·         Es muy importante añadir en tu dirección de envío un número de teléfono para posibles incidencias.

  

¿Cómo puedo cerrar sesión?

Puedes cerrar tu sesión en penguinlibros.com fácilmente desde el acceso en el apartado superior de la tienda, “cerrar sesión”.

Puedes cerrar tu sesión en la APP Penguin Libros desde el aparado “mi cuenta”, en el botón inferior “cerrar sesión”.

 

¿Cómo elimino mi cuenta de Penguin Libros?

Para eliminar tu cuenta envía la petición por nuestro formulario web, indicando la dirección de correo electrónico con la que estás registrado, el asunto “Dudas acerca de mi cuenta” y tus datos personales. 

En todo momento puedes ejercer tus derechos de supresión, oposición, portabilidad, limitación, acceso y rectificación de tus datos personales, tal y como te indicamos en la Política de Privacidad.

 

Privacidad y Seguridad

¿Puedo consultar la política de Privacidad de Penguin Libros?

Puedes consultar todas tus dudas acerca de la protección de datos en nuestra Política de Privacidad en https://tienda.megustaleer.com/content/8/politica-de-privacidad.

 

 

¿Están seguros mis datos personales y de pago?

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

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