Manga para el éxito 3 - Marketing

Takashi Yasuda

Fragmento

Manga para el éxito. Marketing
MARKETING MARKETING AUTOR TAKASHI YASUDA TAKASHI YASUDA CON ILUSTRACIONES DE ENJU SHIGEMATSU
Índice Introducción ....... 11 PARTE 1 ¿Qué es el marketing? Historia 1 ¡Unos invitados inesperados! ¿Bendición o maldición? ....... 16 1. Emoción y lógica en el contexto del marketing ....... 42 2. La denominación de comprador depende de la situación ....... 44 3.  Los tres puntos de vista del marketing ....... 47 4.  ¿Qué es el marketing? ....... 51 5.  ¿Cómo ha evolucionado el concepto de marketing? ....... 53 6.  El alcance del marketing ....... 56 Columna 1: Escuchar la voz de tu mercado ....... 58 ¡DESPEDIDA!
PARTE 2 Los pros y los contras del marketing viral Historia 2 La publicidad de boca en boca, ¿realmente atrae a más clientes? ....... 60 1. La influencia de la publicidad de boca en boca a través del marketing viral ....... 70 2.  Diseñar estrategias para aumentar la publicidad de boca en boca ....... 72 3.  Los productos y servicios más afectados por la publicidad de boca en boca ....... 74 4.  Consejos para impulsar la publicidad de boca en boca ....... 77 PARTE 3 Comprendiendo a la gente que compra tus productos Historia 3 ¿Qué necesitan realmente tus clientes? ....... 82 ¿Y BIEN? ¿AHORA SÍ NOS VAS A DEJAR AYUDARTE?
1.  El modelo AIDMA de comportamiento del consumidor ....... 92 2.  ¿Qué es el modelo de Kotler del proceso de decisión de compra del consumidor?  .......  96 3.  Deseo humano: necesidades versus deseos  .......  98 4.  Tener en mente tanto las necesidades como los deseos del consumidor ....... 100 5.  Comprendiendo las necesidades humanas  .......  102 6.  Compradores que crean tendencia y compradores que siguen las tendencias ....... 104 PARTE 4 Clasifica la relación de tu compañía con tus clientes Historia 4 ¡Aparecen imitaciones de los dulces manju Marimo! ....... 108 1.  Analiza a tus clientes, a tus competidores  y a tu compañía  .......  118 ESTOS SON LOS MANJU DE LOS QUE TODOS ESTÁN HABLANDO, ¿NO? DE ESA ANTIGUA TIENDA, ¿TAMAYA? PERO SABEN IGUAL QUE LOS DEMÁS MANJU, ¿VERDAD?
2.  Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de tu compañía ....... 120 3.  Desarrollo de estrategias basadas en los factores internos y externos ....... 122 4.  El modelo de las Cinco Fuerzas  .......  126 5.  Decidir el quién, el qué y el cómo  .......  128 6.  Distintas estrategias de marketing  .......  130 7.  Establece una ventaja competitiva  .......  133 8.  Cómo libres la batalla dependerá de tu posicionamiento en el mercado ....... 135 PARTE 5 Decide quiénes son tus clientes Historia 5 ¿Quiénes son los nuevos clientes de la dulcería Tamaya? ....... 140 1. Conecta el producto con el cliente: el modelo de marketing STP ....... 148 2.  Encuentra factores comunes entre consumidores similares ....... 150
3.  Elabora un mapa de la percepción del consumidor ....... 156 4.  Al cambiar tu objetivo cambia tu concepto  .......  158 Columna 2: Una regla general para acotar tu consumidor objetivo ....... 162 PARTE 6 Decide tus 4 P Historia 6 ¡Elaboremos minimanju Marimo! ....... 164 1. ¿Cuáles son las 4 P del marketing? ....... 188 2.  Puntos clave para diferenciar entre productos  .......  190 3.  ¿Qué es una marca?  .......  192 4.  ¿Cómo se construye una marca?  .......  194 5.  El ciclo de vida del producto  .......  196 ESTÁ BIEN, IREMOS POR PASOS EN ESTA NUEVA MISIÓN DE BUSCAR CLIENTES. PRIMERO, VAMOS A IDENTIFI- CAR A TU CLIENTELA ACTUAL.
6.  Las estrategias de marketing de atracción y de impulso ( pull y push) ....... 200 7.  Diferentes métodos de comunicación promocional ....... 202 8.  Características de los distintos métodos publicitarios ....... 204 9. Los efectos de las relaciones públicas ....... 207 10.  Diversos métodos de promoción de ventas  .......  209 11.  Tres maneras de decidir tus precios  .......  211 12.  Determinación de precios en función de la demanda ....... 213 13.  La psicología y la fijación de los precios ....... 215 14.  ¿Cómo distribuir tus productos? ....... 217 15.  Encontrar las características especiales de tu zona del mercado ....... 219 16.  Las funciones del mayorista ....... 221 LO ÚNICO QUE LO ÚNICO QUE QUEDA ES CREAR QUEDA ES CREAR UN NUEVO UN NUEVO PRODUCTO… PRODUCTO… ¡QUE NOS ¡QUE NOS AYUDE A AYUDE A RETENER A RETENER A ESTOS NUEVOS ESTOS NUEVOS CLIENTES! CLIENTES!
Columna 3: Organiza y prepara tu estrategia de producto ....... 223 PARTE 7 Establece relaciones de largo plazo con tus clientes Historia 7 El último mensaje ....... 226 1.  La importancia de captar clientes ....... 240 2.  Los componentes de la satisfacción del cliente: funciones esenciales y no esenciales ....... 244 3.  Cuida bien a tus mejores clientes ....... 246 4.  ¿Por qué es importante la satisfacción del cliente? ....... 248 Referencias ....... 251 TAMAI… EXCELENTE TRABAJO. ESTE PROYECTO QUEDA APROBADO.
Introducción ¿Por qué elegiste este libro? ¿Deseas aumentar las ventas de tu producto? ¿Te interesa desarrollar productos y servicios que ayuden a incrementar la satisfacción de los clientes? A lo mejor trabajas en el sector minorista o en ventas y te gustaría contar con conocimientos básicos sobre marketing. Probablemente hay mucha gente como tú que está buscando aprender y aplicar algunos conocimientos de marketing en su trabajo. Tal vez seas alguien que está por comenzar un trabajo de tiempo completo y te gustaría aprender sobre marketing antes de iniciar. Quizá estás pensando que saber sobre marketing te dará una ventaja en las entrevistas de trabajo. Quizá seas un estudiante al que le cuesta trabajo la asignatura de marketing y quieres adquirir conocimientos básicos, fáciles de comprender. O tal vez estés buscando un libro con un enfoque más práctico hacia el marketing en lugar de un enfoque académico. El marketing es una herramienta completa que puede ayudarte a ser más eficiente en el trabajo y mejorar tu calidad de vida. Puede generar un incremento en las ventas y las ganancias que se traduzca en mayores salarios e ingresos, mejorando así el estatus social a largo plazo. 11
Sobra decir que saber sobre marketing resulta crucial si trabajas en planificación, negocios y ventas. Además, este conocimiento incluso puede ser una ventaja en el trabajo de oficina. Desde los procedimientos de trabajo, las presentaciones y la comunicación diaria: aprender marketing ofrece una variedad de beneficios para diversas situaciones. Para especialistas en el campo del trabajo creativo, el marketing les ayudará a transmitir mejor el valor de sus habilidades y sus productos, para tener así clientes satisfechos. Este libro se escribió para facilitar la comprensión del marketing con la ayuda de ejemplos y situaciones prácticas ilustradas en forma de manga. Para que los ejemplos fueran familiares para la mayoría de las personas, las historias del manga se desarrollan en el entorno de una tienda familiar de dulces tradicionales manju en un pequeño pueblo de Japón. Los manju son panecillos hechos al vapor que pueden estar rellenos de pasta dulce de frijol, crema pastelera o carnes. Una pareja de ancianos hace su mejor esfuerzo por mantener en operación su negocio de muchos años, mientras nuestra heroína es una joven que está un poco cansada de la vida citadina. Dos inusuales clientes visitan la tienda y ahí comienza nuestra historia. El manga está diseñado para darte una experiencia simulada de situaciones de la vida real y el análisis que le sigue te ayudará a asimilar los conceptos de marketing ilustrados en las historias. 12
Cualquiera que sea la razón por la que hayas elegido leer este libro, espero que te dé la oportunidad de ser más eficiente en tu profesión y llevar una mejor vida. TAKASHI YASUDA 13
¿Qué es el marketing? Parte 1 ¡PERO SIEMPRE OBTENGO LO QUE QUIERO! ¿ERES TONTO? ¿REALMENTE CREES QUE ME CASARÍA POR ALGO ASÍ? ¡NO HAS CAMBIADO NADA! TRATAS A LOS DEMÁS CON DESPRECIO. ¡SIEMPRE HE ODIADO ESA PARTE DE TI! ¡MI RESPUESTA ES NO!
¡ARRRG! ¡ESTÁS… DESPEDIDA! ¡UNOS INVITADOS INESPERADOS! ¿BENDICIÓN O MALDICIÓN? HISTORIA 1 N N 00 00 00 00 00 00 00 !! ¡¡ AHORA QUE LO RECUER- DO, AHÍ COMENZÓ MI RACHA DE MALA SUERTE.
¡BUAAA! CREO QUE ME CAYÓ LA MALDI- CIÓN DEL DIOS DE LA MALA FORTUNA. NADA ME SALE BIEN EN LA VIDA. ¡NO TE PREOCUPES, MARIMO! SABES QUE A LA COMPA- ÑÍA NO LE ESTÁ YENDO BIEN. APUESTO A QUE EL JEFE SE SIENTE ABRU- MADO POR LA PRESIÓN DE LA DIRECCIÓN. ESO LO TIENE TAN MOLESTO. ¿POR QUÉ CREES QUE RE- CHAZARON MI PRO- PUESTA? ME ASEGU- RÉ DE INCLUIR TODOS LOS PUNTOS DE VENTA. SEGURO QUE EL JEFE NO TE VA A ECHAR. ¡AH, YA SÉ! VAMOS POR UNOS TRAGOS EN LA NOCHE. ESTOY BIEN. LE VOY A PEDIR A MI NOVIO QUE ME CONSUELE. 17
VAS A PERDER A TUS AMIGOS SI SIGUES ASÍ. ¿Q-QUÉ? YO… YO QUIERO TERMINAR LA RELACIÓN. ¡¿QUÉ?! ¡¿POR QUÉ?!
¡ZAS! ¡ZAS! ¿QUÉ PASA? ¿QUÉ HICE MAL? ¡SIEMPRE TE PREPARÉ TU COMIDA FAVORITA! ¡HAGO TODO LO QUE PUEDO POR TI! ¿QUIE- RES QUE TE DIGA LA VER- DAD? ¡ME PONES CONTRA LA PARED! CREES QUE ESTÁS HACIENDO TODO ESO PARA HACER- ME FELIZ… ¡PERO SOLO ME IMPONES LO QUE TENGO QUE HACER!
DING DING DONG DONG DING DING DONG DONG ¿MARI- MO? ¿EH? LA PUER- TA ESTÁ ABIERTA. ¿ESTÁS AHÍ? VOY A PASAR… ¡OH! TE HE ESTADO LLA- MANDO DESDE AYER. ¿QUÉ ES- TÁS…? ¡AAYY! ¡MARI- MOOOO! MARIMO MUERTA MARI- MO… ¿QUÉ PASÓ? ¿ERIKO? ESTOY BIEN. DÉJAME SOLA. ME RINDO. ME QUEDARÉ AQUÍ TIRADA HASTA QUE EL DIOS DE LA MALA FORTUNA SE VAYA… M M AA R R ii M M OO OO OO ! ! ¡ ¡
NO FUISTE CON TUS PADRES A PASAR LAS VACACIONES, ¿VERDAD? ESTE ES UN BUEN MOMEN- TO. ¿POR QUÉ NO VAS CON ELLOS Y TE RELAJAS UNOS DÍAS? PIM P

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