El arte de gestionar conflictos en la vida y la empresa

Fragmento

 El arte de gestionar conflictos en la vida y en la empresa

Índice

El arte de gestionar conflictos en la vida y en la empresa

Introducción

1. El conflicto: conceptos básicos

2. Nonflict

3. Paso 1. Entenderse a uno mismo y a la otra persona

4. Escuchar y reflejar de forma activa

5. Paso 2. Entender la realidad compartida

6. ¿Qué nos funciona bien?

7. ¿Cuál es el peor escenario posible?

8. Paso 3. La co-creación

9. ¿Qué obstáculos existen que nos impidan lograr este mejor escenario?

10. ¿Qué podemos hacer para superar dichos obstáculos? ¿Quién hará qué cosa y cuándo?

11. El método Nonflict en diferentes entornos

12. Preparación de los diálogos Nonflict

13. El método Nonflict: un breve resumen

Apéndice. El método Nonflict

Plantilla de trabajo del método Nonflict

Anexo

Agradecimientos

Sobre este libro

Sobre Amir Kfir y Stephen Hecht

Créditos

cap

¿Qué es Nonflict? A lo largo de los dos años que consagramos a la escritura de este libro, no se nos ocurría una palabra que describiera un conflicto una vez resuelto… hasta que dimos con el término «Nonflict». Fue un momento crucial que nos provocó un gran entusiasmo dada la dificultad de formular adecuadamente qué supone la resolución de conflictos.

De modo que Nonflict® es el neologismo acuñado para expresar nuestro concepto.

cap-1

Introducción

¿Te preocupa algún conflicto en tu vida? ¿Evitarlo hará que desaparezca? Si decidieras hacer esto, ¿qué ocurriría si la situación empeorara? ¿Cómo puedes aproximarte a tu pareja cuando está enojada por algo que no comprendes? Y lo mismo puede suceder con tus hijos. O tal vez vives un conflicto crónico en tu entorno laboral que convierte el trabajo en una experiencia estresante. ¿Cómo puedes afrontar el conflicto sin lastimarte a ti mismo, a tu entorno laboral o a tus seres queridos?

Estamos seguros de que este libro te proporcionará respuestas a estas preguntas. Basta con seguir los tres sencillos y eficaces pasos del método Nonflict para entender el conflicto subyacente desde los dos puntos de vista y, de esta manera, resolverlo junto con la otra persona, cocreando y transformando el conflicto en un Nonflict.

Compartiremos experiencias personales y otros ejemplos reales, acompañados de ejercicios que te ayudarán a aplicar conceptos de resolución de conflictos a tu vida cotidiana. Y, a lo largo de estas páginas, verás que los conflictos son en realidad oportunidades ocultas y aprenderás a emplear el método Nonflict para resolver todo tipo de conflictos internos: entre personas o grupales, y también conflictos a mayor escala.

El método Nonflict se inspira en la labor de pioneros que nos han precedido en el campo de la resolución de conflictos, el coaching, la terapia de pareja, la psicología afirmativa y la gestión del cambio, y es el resultado de nuestro firme deseo de ayudar a las personas a encontrar una forma constructiva de enfrentarse a los conflictos en vez de recurrir a las destructivas opciones que se han transmitido de generación en generación desde los remotos tiempos de los cavernícolas con sus garrotes. La única diferencia hoy en día es que disponemos de garrotes más grandes y contundentes.

imagen

Amir Kfir, psicólogo organizacional desde 1988, ha sido consultor de empresas en diversas etapas de conflicto. Por su experiencia como veterano israelí que ha servido en dos guerras, conoce bien los costes que conlleva el empleo de la fuerza en un conflicto, y espera que sus hijos puedan vivir en el futuro sin la necesidad de recurrir a ella para resolver los problemas de su país.

Stephen Hecht es canadiense y su experiencia en conflictos ha sido en un campo de batalla de otra naturaleza. Es un empresario de éxito con una intensa dedicación al liderazgo local, nacional e internacional de la Organización de Jóvenes Presidentes (YPO, por sus siglas en inglés), la principal red internacional de directores ejecutivos. A lo largo de más de tres décadas de actividad en empresas familiares, Stephen se ha enfrentado a muchos conflictos. Y, en el ámbito personal, ha pasado por dos divorcios y tres matrimonios, y tiene cuatro hijos, cuatro hijastros y una numerosa familia política.

Stephen supo de los éxitos de Amir en la resolución de conflictos a través de algunos miembros de la YPO de diferentes colectivos como griegos y turcos, turcos y armenios, árabes e israelíes, o judíos y musulmanes estadounidenses. Y, con el deseo de no repetir errores del pasado y poder compartir lo aprendido con los miembros de la YPO de Canadá, y después con el resto del mundo, le pidió que le ayudase a organizar un evento.

La respuesta a ese evento, que contó con la participación de 700 directores ejecutivos con sus respectivas parejas e hijos, fue muy positiva y algunos llegaron a afirmar que la experiencia les cambió la vida. En 2012 fue reconocido internacionalmente con el premio Best of the Best de la YPO a la actividad educativa de desarrollo del liderazgo, y el éxito llevó a organizarlo en otros países: Israel, Dubái, la India, México, Rusia, España y Estados Unidos.

En agosto de 2014, Stephen abandonó su carrera en el negocio inmobiliario y, junto con Amir y Frederic Latreille, fundó Million Peacemakers, una galardonada organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es alcanzar un millón de pacificadores que cocreen una cultura de paz en el mundo ofreciendo a las personas la posibilidad de transformar los conflictos en Nonflict. Dirigida a familias, empresas y comunidades del mundo entero, Million Peacemakers, con el apoyo de su consejo consultivo y de sus socios estratégicos, ya casi ha alcanzado esa cifra y posiblemente la superará.

Million Peacemakers ha formado a personas en más de una docena de

Suscríbete para continuar leyendo y recibir nuestras novedades editoriales

¡Ya estás apuntado/a! Gracias.X

Añadido a tus libros guardados