@policía: las historias de un éxito

Carlos Fernández Guerra

Fragmento

Contents

Índice

Portadilla
Índice
Dedicatoria
Prólogo
Introducción. La lengua en el ojo
Capítulo 1. El nacimiento y la evolución de @policianacional a la verificada @policia
Capítulo 2. Eva Hache, Juanma Castaño y la intervención de @policia en otros casos no tan conocidos
Capítulo 3. La tweetredada, una revolución en la operativa policial y la colaboración ciudadana
Capítulo 4. Héroes, riesgos y vídeos (vía YouTube): los «héroes del metro»
Capítulo 5. La gente <3 a la Policía... que lo da todo también en Twitter y habla de «hipsters»
Capítulo 6. «Trolls», frikis, radicales, fans, agentes, ciudadanos, especialistas y demás fauna de las redes
Capítulo 7. Campañas de seguridad preventiva inéditas en España, con campeones del mundo, artistas y protagonistas célebres
Capítulo 8. La careta de Anonymous, Yemen, los Goya, manifestaciones, conciertos, huelgas y otros momentos cumbre
Capítulo 9. Nuevo enfoque y lenguaje para la seguridad, privacidad y buen uso de Internet y del móvil. Fraudes, bulos, engaños y alertas varias
Capítulo 10. Tuits mitificados, tuits muy «trendy», tuits de impacto... Concienciación con una sonrisa
Capítulo 11. El reconocimiento de los premios, en los medios... y en todo el mundo
Capítulo 12. ¡Qué «epic fails»! Tuits absurdos... ¡Que alguien mate al «community manager»!
Agradecimientos
Selección de Tweets
Notas
Sobre el autor
Créditos
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A los agentes que me han mostrado su vocación desmedida y de servicio y que son policías las 24 horas del día, al millón de cracks que son los grandes protagonistas y la razón de ser de @policia y a mis padres, que aunque no son tuiteros son clave.

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Prólogo

Institución pública pionera en las redes sociales, líder entre las fuerzas y cuerpos de seguridad del mundo en número de seguidores y más retuiteada que la mismísima Casa Blanca. Estos son algunos de los éxitos de la cuenta de la Policía Nacional en Twitter: @policia. Unos logros inimaginables cuando desde la Dirección General de la Policía esbozábamos el proyecto de nuestra presencia en las distintas redes sociales. YouTube, Tuenti, Facebook o Flickr son algunas de las redes en las que la Policía Nacional está presente pero, sin duda, su canal estrella es su perfil en Twitter.

Muchos tuits de @policia baten récords de retuiteos, sus hashtag se convierten en tendencia, su estilo es referente para otros cuerpos policiales del mundo, distintas instituciones del ámbito tecnológico y de la comunicación han premiado su trabajo y los medios de comunicación nacionales y extranjeros se hacen eco del éxito de comunicación y operativo que la Policía Nacional está desarrollando desde @policia.

Pero el objetivo de nuestra presencia en las redes sociales no es ser el perfil de moda o la contraportada de un periódico, la finalidad de @policia es ofrecer un servicio más al ciudadano y un medio para acercar el trabajo de los agentes de la Policía Nacional a la población. Durante muchos años, he dirigido el trabajo del gabinete de prensa de la Dirección General de la Policía y he tenido la suerte de poder impulsar este proyecto policial en las redes sociales. El objetivo del gabinete de prensa de la Policía es mostrar el trabajo diario de los miles de agentes de esta Institución, con la firme convicción que ello proporciona una mayor sensación de seguridad y refuerza la confianza del ciudadano en su Policía.

Esa confianza es necesaria para lograr que el servicio de la Policía sea más eficaz y más ágil. Si se construye ese nexo de confianza, de apoyo, de implicación entre los ciudadanos y la Policía, conseguiremos reforzar la seguridad de todos y crear un espacio común de convivencia más seguro. Todo ello se alcanza mostrando al ciudadano cómo trabaja su Policía, cómo es su formación, cuáles son sus resultados o algunos de los medios de los que dispone. Si el ciudadano tiene un mayor conocimiento de la Policía Nacional, tendrá también una mayor confianza en ella y, por consiguiente, una mayor implicación en la seguridad.

La Policía Nacional debe estar allí donde el ciudadano está y siempre donde se la necesite. La Dirección General de la Policía apostó desde muy temprano por la presencia en las redes sociales como una nueva plaza pública donde se mueve gran parte de la vida diaria. Si la Policía Nacional tiene comisarías para atender las demandas ciudadanas en todas las grandes poblaciones también tenía que estar presente en la comunidad virtual. Esa es la razón de ser de @policia.

Desde su puesta en marcha en marzo de 2009, @policia ha ido consolidándose como un referente mundial en comunicación y en resultados operativos. Gracias a la conexión, colaboración, e incluso —si quieren— complicidad, entre los ciudadanos y el perfil de la Policía, hemos logrado la desarticulación de numerosos puntos de venta de droga; intervenir grandes partidas de cocaína; arrestar a peligrosos criminales evadidos de la justicia; desmantelar redes de trata de seres humanos; luchar juntos contra la violencia de género; frenar la pornografía infantil o decir no al acoso escolar. Todo ello gracias a la colaboración ciudadana y también gracias al apoyo recibido por numerosos profesionales del mundo de la comunicación, la música o el deporte que, siempre desinteresadamente, han colaborado con l

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