Preguntas Frecuentes

¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra respuestas sobre pedidos, envíos, ebooks, devoluciones y mucho más.

Sobre Penguin Libros

¿Qué es Penguin Libros?

En PenguinLibros podrás descubrir y comprar más de 40.000 títulos de nuestros catálogos en distintos formatos, leer ebooks o escuchar audiolibros a través de una aplicación móvil propia. Además, encontrarás tres secciones de contenidos: Blog recomendaciones, Lengua, revista con diferentes abordajes culturales, y Penguin Kids, enfocada a los más pequeños y sus padres para crear hábitos de lectura y satisfacer la curiosidad de los más jóvenes.

¿Dónde encuentro todo el catálogo de Penguin Random House Grupo Editorial para España?

En Penguin Libros puedes encontrar todo el catálogo de libros del grupo editorial.

En Penguin Libros ES puedes encontrar el catálogo de libros en castellano.

En Penguin Llibres puedes encontrar los libros en catalán.

¿En qué países está disponible Penguin Libros?

El catálogo de Penguin Libros está disponible en los siguientes países:

España: Venta de libros físicos Ebooks y audiolibros.

Argentina: Venta de Ebooks y audiolibros

México: Venta de libros físicos Ebooks y audiolibros y merchandising

Chile: Venta de Ebooks y audiolibros

Colombia: Venta de Ebooks y audiolibros

Perú: Venta de Ebooks y audiolibros

Uruguay: Venta de Ebooks y audiolibros

Estados Unidos (Miami): Catálogo online de libros en Español

Portugal: Venta de libros físicos

Quiero más información sobre Penguin Libros

Puedes encontrar más información en este link.

¿Dónde encuentro libros en otros idiomas?

Actualmente en Penguin Libros España solo tenemos disponible el catálogo en castellano.

En Penguin Llibres puedes encontrar los libros en catalán.

Si estás buscando libros en inglés u otros idiomas, deberás acudir a webs o establecimientos autorizados. 

Sobre pedidos

¿Puedo hacer un pedido de un libro en Penguin Libros?

Si, en Penguin Libros encontrarás todo el catálogo editorial de Penguin Random House Grupo Editorial disponible en España.

Si eliges la opción "Comprar en Penguinlibros.com" estarás realizando un pedido directamente con nosotros.

Si no aparece el botón "comprar en Penguinlibros.com" es debido a que en ese momento no contamos con ejemplares en nuestro almacén. Para poder adquirirlo en otra tienda, tendrás disponible otras opciones de compra como Todostuslibros, Casa del Libro, Fnac, Amazon...

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez tu pedido ha salido de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.
También puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en Penguin Libros, en el apartado Mis pedidos.

Si no has recibido el email o tienes dudas sobre la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega habituales son:

  • España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

  • Islas y otros destinos: los plazos pueden variar.

Ten en cuenta que en periodos promocionales o campañas especiales los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.

Mi pedido ha llegado incompleto o dañado, ¿qué hago?

Si has recibido un pedido incompleto o en mal estado, sentimos mucho las molestias.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

- Número de pedido

- Descripción del problema

- Fotografías del producto (si es posible)

Te ofreceremos una solución lo antes posible.

Sobre pagos y devoluciones

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de crédito o débito  (Visa, Maestro, Mastercard, JCB)

- PayPal

- Pago en 3 plazos con PayPal

- Bizum

- Bono Cultural (solo para ebooks y audiolibros)

Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.

¿Puedo pagar con el Bono Cultural?

Sí, en la web de Penguin Libros puedes pagar con el Bono Cultural siempre que sean Ebook o audiolibro. Además, también puedes realizar tus compras utilizando Bizum como método de pago.

No está disponible el pago de libros físicos. En caso que hayas pagado un libro físico con dicho método de pago, tu pedido será cancelado.

¿Cómo solicito la factura para el Bono Cultural?

Para justificar la compra con el Bono Cultural no es necesario la factura. Con una captura de pantalla del historial de pedidos o del email del pedido es suficiente.

¿Puedo solicitar una factura de mi compra?

Sí. Si necesitas una factura, puedes solicitarla marcando la casilla "¿Quieres una factura de compra?" en el proceso de pago.

Si no la solicitaste en ese momento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando

- Tu número de pedido

- Los datos fiscales necesarios.

Te la enviaremos por email lo antes posible

¿Puedo devolver un libro físico?

Sí. Puedes solicitar la devolución de un libro físico dentro del plazo legal establecido, siempre que esté en perfecto estado.

Para iniciar una devolución, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Puedo devolver un Ebook o Audiolibro?

Sí. Puedes solicitar la devolución de un ebook o audiolibro dentro del plazo legal establecido, siempre que no haya sido consumido.

Para iniciar una devolución, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo puede variar según la entidad bancaria.

¿Qué puedo hacer si hay un "Error en el pago"?

Si tu pedido ha entrado como "Error en el pago", quiere decir que el pago no se ha efectuado correctamente.

Para poder volver a realizar el pedido, te recomendamos que borres las cookies y vuelvas a realizar el proceso.

Lo lamentamos, pero de momento no tenemos un sistema que permita realizar de nuevo el pago, debes empezar el proceso de compra de nuevo.

Disculpa las molestias. 

Sobre envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega habituales son:

  • España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

  • Islas y otros destinos: los plazos pueden variar.

Ten en cuenta que en periodos promocionales o campañas especiales los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.

¿Cuánto son los gastos de envío?

España peninsular y Baleares:

Envíos gratuitos para los pedidos con un valor superior a 15€. Para pedidos inferiores a este importe, el coste de envío será de 2,99€. 

 Islas Canarias:

• Gran Canaria y Tenerife: Los gastos de envío serán de 6€ para las compras inferiores a 15€ y gratuitos para las compras superiores a 15€.

• Resto de islas: Los gastos de envío serán de 15€ para las compras inferiores a 30€ y gratuitos para las compras superiores a 30€.

Los plazos de entrega en las islas Canarias oscilan entre 7 y 14 días naturales siempre que la compra se haya realizado antes de las 13:00 horas.

SEUR pone a disposición un servicio interactivo para que el cliente pueda adaptar la hora de entrega a su necesidad.

¿Hacéis envíos a Canarias?

Sí, hacemos envíos a las Islas Canarias.

Estas son las condiciones de envío:

Islas Canarias:

• Gran Canaria y Tenerife: Los gastos de envío serán de 6€ para las compras inferiores a 15€ y gratuitos para las compras superiores a 15€.

• Resto de islas: Los gastos de envío serán de 15€ para las compras inferiores a 30€ y gratuitos para las compras superiores a 30€.

Los plazos de entrega en las islas Canarias oscilan entre 7 y 14 días naturales siempre que la compra se haya realizado antes de las 13:00 horas.

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte RDA Ramoneda.

¿Con qué empresa de transporte se realizan los envíos?

Actualmente la empresa que realiza los envíos a la Península Ibérica es SEUR y los envíos a Las Islas Canarias es RDA Ramoneda.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Sí, tienes disponible la red de puntos Pickup de SEUR en el territorio español, Península.

En Las Islas Canarias aún no se encuentra disponible este servicio.

¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?

No, sentimos las molestias, pero no hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

¿Hacéis envíos internacionales fuera de España?

No, actualmente no hacemos envíos fuera de España.

¿Puedo recibir mi pedido en un apartado de Correos?

No, actualmente no tenemos disponible esa opción.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

Aunque no contamos con tiendas físicas propias, tenemos disponible el servicio SEUR PICKUP para poder recoger tu pedido en los puntos físicos autorizados.

Sobre Ebooks, Audiolibros y App

¿Cómo descargo un ebook o audiolibro?

Tras completar la compra, podrás descargar tu ebook o audiolibro desde tu cuenta, en el apartado Mi Biblioteca. 
Recibirás también un email con las instrucciones.

¿Cómo funciona la aplicación de Penguin Libros?

La aplicación de Penguinlibros te permite llevar contigo una biblioteca completa, personalizada y sincronizada, sin ocupar espacio físico. Con un visor de lectura y un reproductor de audiolibros intuitivo y fácil de usar, tendrás acceso a más de 40,000 títulos en español de Penguin Random House en formatos ebook y audiolibro. Además, si tienes un dispositivo Android, podrás comprar libros en formato físico directamente desde la app (formatos ebook diseño fijo no disponible temporalmente). Descubre lanzamientos próximos, novedades y clásicos de más de 50 sellos editoriales, y explora temáticas literarias de tu interés, todo en un solo lugar para leer o escuchar cuando quieras.  Pudiendo tener acceso entre otras a: 

  • 1.Visor de lectura intuitivo
  • 2.Reproductor de audiolibros fácil de usar
  • 3.Compra de libros físicos (solo en Android)
  • 4.Novedades y lanzamientos exclusivos

Toda la información sobre la aplicación puedes encontrarla aquí. 

¿Qué beneficios ofrece la aplicación Penguin Libros?
  • La plataforma ofrece varios beneficios:
  •    1.Acceso multiplataforma y biblioteca centralizada
  •    2.Personalización de tu experiencia de lectura y de audio
  •    3.Disfrutar de novedades, lanzamientos y contenidos exclusivos
  •    4.Poder escucha audiolibros  mientras conduces
  •    5.Y conectarte en modo sin conexión
¿En qué dispositivos puedo leer mis ebooks?

- PC

- Smartphones Android y tablets ( a partir de Android 10)

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.prhge.penguinlibros

- Iphoe y Ipad (a partir de la versión 17)

Apple App Store: https://apps.apple.com/es/app/penguinlibros/id6478657882

- compatible con Kindle y otros dispositivos

- Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, se pueden consumir a través de nuestra propia aplicación en smartphones o tablets, disponible para sistemas operativos IOS y Android.

- Recuerda contar con espacio suficiente en tu dispositivo para poder disfrutar de una experiencia óptima.

¿Puedo leer mis ebook en mi Kindle?

La lectura de ebooks adquiridos en Penguinlibros.com no es compatible con dispositivos como Kindle o eReaders y el contenido no es descargable. Para disfrutar de tus libros en estos formatos, simplemente haz clic en el botón de Amazon, Rakuten o en la tienda que se adapte a tu dispositivo.

¿Puedo leer mis ebook en mi e-reader?

La lectura de ebooks adquiridos en Penguinlibros.com no es compatible con dispositivos como Kindle o eReaders y el contenido no es descargable. Para disfrutar de tus libros en estos formatos, simplemente haz clic en el botón de Amazon, Rakuten o en la tienda que se adapte a tu dispositivo.

¿Puedo leer mis ebooks en Kobo?

La lectura de ebooks adquiridos en Penguinlibros.com no es compatible con dispositivos como Kindle o eReaders y el contenido no es descargable. Para disfrutar de tus libros en estos formatos, simplemente haz clic en el botón de Amazon, Rakuten o en la tienda que se adapte a tu dispositivo.

Me he confundido de formato

Si te has confundido de formato y quieres un reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo regalar un ebook/audiolibro?

 No, no es posible regalar un ebook o audiolibro porque necesitas registrarte con un email para que esté asociado a tu cuenta. 

¿Si compro un ebook / audiolibro, puedo empezar a leerlo / escucharlo en un dispositivo y continuar en otro?

Sí, se guarda la página por la que vas leyendo o el porcentaje que ya hayas escuchado.

¿Cuándo empiezo a leer queda marcada la página dónde voy?

Si, se realiza automáticamente. También tienes la opción de crear un marca páginas.

¿Tengo que pagar gastos de envío si compro un ebook o audiolibro?

No, no existen gastos de envío porque no es necesario procesar ningún envío. Podrás leerlo o escucharlo a través de la APP o en el navegador web inmediatamente después del pago.

¿Porqué me pide una dirección de envío si estoy comprando un Ebook?

Se trata de una dirección de facturación que el sistema pide por defecto, pero no es necesario pagar ningún gasto adicional.

Sobre el registro y cuenta en Penguin Libros

¿Necesito crear una cuenta para comprar en Penguin Libros?

Sí. Necesitas crear un cuenta para realizar tus compras en Penguin Libros. De esta forma, cuando compres productos digitales, ebook y audiolibros, aparecerán en el apartado "Tu biblioteca" automáticamente. Esos formatos se leen o reproducen a través de la APP Penguin Libros o de la propia web. La cuenta con la que realices la compra tendrá que ser la misma con la que inicies sesión en la APP.

¿Cómo elimino mi cuenta de Penguin Libros?

Para eliminar tu cuenta envía la petición a través de nuestro formulario de atención al cliente, indicando la dirección de correo electrónico con la que estás registrado, el asunto “Dudas acerca de mi cuenta” y tus datos personales. 

En todo momento puedes ejercer tus derechos de supresión, oposición, potabilidad, limitación, acceso y rectificación de tus datos personales, tal y como te indicamos en la Política de Privacidad.

¿Cómo puedo cerrar sesión?

Puedes cerrar tu sesión en penguinlibros.com fácilmente desde el acceso en el apartado superior de la tienda, “cerrar sesión”

Puedes cerrar tu sesión en la APP Penguin Libros desde el aparado “mi cuenta”(IOS) o "Perfil" (Android) , en el botón inferior “cerrar sesión”.

​

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si ayudarte a crear una nueva. Accede al login de la tienda y haz clic en "He olvidado mi contraseña", recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura. 

Puedes también modificar tu contraseña actual desde el perfil en la tienda.

Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tenga un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%).   

¿Cómo puedo actualizar mis datos y dirección?

Inicia sesión, con el email y contraseña con el que estás registrado o registrada en nuestra web o APP y dirígete al apartado "Mi cuenta"

Desde ahí puedes cambiar los datos personales y las direcciones.

Pero recuerda que....

- Una vez que el pedido se ha cobrado, ya no es posible realizar en la web de la tienda ninguna modificación en tus direcciones. Si quieres modificar la dirección de entrega, contacta con la empresa de transporte mediante el aviso que te enviarán por email.

- Las facturas no se modifican una vez emitidas, comprueba bien que los datos en tu dirección de facturación son correctos, antes de finalizar el pedido.

- Es muy importante añadir en tu dirección de envío un número de teléfono para posibles incidencias.

Si tienes más problemas con la dirección, ponte en contacto con  atención al cliente, 

 

¿Cómo creo una cuenta en Penguin Libros?

Crear una cuenta es muy sencillo, necesitas un email, una contraseña y completar los datos solicitados. Accede al apartado “Mi cuenta” en la parte superior de la tienda para crear una cuenta nueva.

Haz click en "crear cuenta" desde un email o con tu cuenta de Google.

Sobre Penguin Random House Grupo Editorial

Quiero publicar mi libro con vosotros ¿cómo envío mi manuscrito?

Penguin Random House Grupo Editorial solo recibe manuscritos espontáneos a través de la web. Si quieres enviarnos un manuscrito, deberás estudiar nuestros distintos sellos editoriales y, tras decidir en cuál encaja mejor la obra que deseas publicar, rellenar el formulario que puedes encontrar haciendo clic en este enlace.

Para enviarnos tu manuscrito es importante que sigas las recomendaciones de este PDF.

Quiero trabajar con vosotros ¿cómo envío mi curriculum?

Quienes trabajamos en Penguin Random House Grupo Editorial compartimos una misma cultura en la que la creatividad y la capacidad de innovación de las personas que forman parte de la compañía son la clave de nuestro éxito. ¿Quieres unirte a nuestro equipo? A continuación, te indicamos el link para que puedas enviar tu CV o portfolio.

¿Cómo me pongo en contacto con un autor?

Para ponerte en contacto con alguno d nuestros autores, ponte en contacto con nosotros a través de este email: comunicacion@penguinrandomhouse.com

Quiero información sobre lanzamientos y novedades

Desde Penguin Libros podemos dar algunas informaciones sobre lanzamientos y novedades, pero no disponemos de información confidencial sobre algunos títulos.

Te recomendamos que te suscribas a nuestras newsletters, en este enlace.

¿Como puedo hacer una colaboración?

Si quieres hacer una colaboración, un artículo de presa, ponte en contacto con nosotros a través de este email: comunicacion@penguinrandomhouse.com

¿Cómo puedo hacer un artículo de prensa?

Si quieres hacer una colaboración, un artículo de presa, ponte en contacto con nosotros a través de este email: comunicacion@penguinrandomhouse.com

Soy una librería, ¿Cómo puedo vender libros de Penguin?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos si la librería es online o física. 

En caso de ser física, indícanos la ubicación para ponerte en contacto con el comercial de zona.

¿Cómo puedo consultar los derechos de un libro o un fragmento?

Para poder consultar cualquier tema de derechos, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de derecho.

He encontrado erratas en un libro

Lamentamos mucho que hayas encontrado erratas en un libro y agradecemos que nos lo hagas saber. Los comentarios de nuestros lectores son muy valiosos, ya que nos ayudan a revisar y mejorar futuras ediciones.

Envía las erratas a: fedeerratas@penguinrandomhouse.com para que puedan revisarlo.

Tengo un libro defectuoso no comprado en Penguin Libros

En caso en el que el libro esté defectuoso, deberás llevarlo al punto de venta o ponerte en contacto con la plataforma en la que lo adquiriste. En este caso, ellos se hacen responsables de sustituir el ejemplar.   

Si no es así, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y envíanos fotos de todos los defectos que hayas podido encontrar en el libro, así como del código de barras para que los podamos evaluar.

Soy docente/profesor

Si eres docente, te recomendamos que te pongas en contacto con penguin.aula@penguinrandomhouse.com para que puedan asesorarte.

¿Cómo puedo ser narrador de audiolibros?

Te recomendamos que escribas a casting@penguinrandomhouse.com.

¿Tenéis tiendas físicas?

No, actualmente no tenemos tiendas físicas propias. Puedes encontrar nuestro catálogo en librerías, grandes almacenes y tiendas autorizadas.

Tengo dudas sobre los cursos de Cursiva

Si tienes dudas sobre cursos de Cursiva, te aconsejamos que te pongas directamente en contacto con la escuela.

Quiero más información sobre Penguin Random House Grupo Editorial

Penguin Libros es una proyecto dentro del grupo editorial Penguin Random House Grupo Editorial. 

¿Dónde puedo ver los eventos, firmas de libros y presentaciones?

Puedes encontrarlos en nuestra web de Penguin Eventos y en Eventbrite  

¿Cuántos sellos editoriales componen el grupo?

En nuestro apartado "Editoriales" podrás encontrar todos los sellos editoriales.

¿Cuántos autores publican en Penguin Random House Grupo Editorial?

En nuestro apartado "Autores" podrás encontrar todos los autores y autoras que publican con nosotros.

Tengo un club de lectura

Si tienes un club de lectura únete a Penguin Club de lectura  y recibirás información sobre nuestras novedades en guías de lectura y clubs.

¿Dónde puedo encontrar guías de lectura?

Todas las guías de lectura, puedes encontrarlas en Penguin Club de lectura.

Hemos preparado un amplio catálogo de guías de lectura para que uséis en vuestros clubs. Las guías están pensadas para fomentar la reflexión y el debate, se amplían constantemente, y son elaboradas por periodistas culturales y especialistas del sector. 

¿Tenéis un club de lectura de libros de Penguin?

Si, puedes encontrar toda la información en Penguin Club de lectura

En el Club de Lectura de Penguin, cada mes sugerimos la lectura de una obra seleccionada de entre nuestros diferentes sellos editoriales y celebramos un encuentro online exclusivo con su autor o autora. Estas sesiones virtuales, con una duración aproximada de una hora, estarán guiadas por un moderador que se encargará de transmitir al escritor las preguntas de los lectores. Es una ocasión especial para charlar con el autor en un entorno cercano, relajado y participativo. Para unirte a estos encuentros solo necesitas completar el formulario disponible al hacer clic en la imagen del club. Cada club cuenta con su propio formulario de inscripción.

¿Editáis y publicáis libros infantiles?

Sí, en nuestro catálogo de libros infantiles podrás encontrar libros clásicos y novedades. 

Editamos y publicamos libros desde 0 a 3 años hasta los 12 años.

También existe una revista con artículos de interés y recomendaciones de lectura infantil: Penguin Kids.

Si ninguna de estas respuestas resuelve tu consulta, ponte en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto.

Ir al formulario

Actualizado Febrero 2026

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