Centro de soporte tienda PENGUIN LIBROS


Comprar en Penguin Libros

Medidas Covid- 19

Os informamos de que Penguin Random House Grupo Editorial está haciendo todo lo necesario para preservar la seguridad de los trabajadores y sólo trabaja con proveedores que demuestren el mismo compromiso.

¿Cómo puedo comprar un libro en Penguin libros? 

A continuación, te explicamos cómo realizar tu pedido en Penguin Libros:

Añade los libros de tu interés al carrito clicando “Añadir al carrito” en cualquier libro.

Una vez añadido todos los libros, podrás pasar a caja clicando en “Tramitar pedido” en el botón en la parte superior de la tienda; ahí podrás verificar tu pedido y el importe del mismo.

Comprueba tu pedido y finaliza tu compra accediendo a “Completar pedido”.

¿Cómo puedo comprar un Ebook o Audiolibro en Penguin Libros?

El procedimiento es el mismo que para libros físicos. Para poder leerlos o reproducirlos necesitas descargar en tu dispositivo la APP Penguin Libros, disponible para Android y para iOS.

 

¿Cómo puedo leer un Ebook o reproducir un Audiolibro que he comprado a través de penguinlibros.com?

Todos los contenidos digitales comprados en nuestra web, ebook y audiolibro, solo los puedes consumir a través de nuestra APP Penguin Libros.

Envíos de pedidos

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega? 

Los gastos de envío aparecen identificados en el momento de realizar el pedido.

España peninsular y Baleares:

Envíos gratuitos para los pedidos con un valor superior a 15€. Para pedidos inferiores a este importe, el coste de envío será de 2,99€. 

Los pedidos realizados antes de las 13:00 h en stock, se entregarán a los 2 - 3 días laborables

 

Islas Canarias:

Gran Canaria y Tenerife: Los gastos de envío serán de 6€ para las compras inferiores a 15€ y gratuitos para las compras superiores a 15€.

Resto de islas: Los gastos de envío serán de 15€ para las compras inferiores a 30€ y gratuitos para las compras superiores a 30€.

Los plazos de entrega en las islas Canarias oscilan entre 7 y 14 días naturales siempre que la compra se haya realizado antes de las 13:00 horas.

SEUR pone a disposición un servicio interactivo para que el cliente pueda adaptar la hora de entrega a su necesidad.

¿Tengo que pagar gastos de envío si compro un ebook o audiolibro?

No, no existen gastos de envío porque no es necesario procesar ningún envío. Podrás leerlo o escucharlo a través de la APP inmediatamente después del pago.

¿Realizáis envíos internacionales?

Penguin Libros España no realiza envíos internacionales.

Puedes realizar pedidos de ebooks y audiolibros en las páginas web de los siguientes países:

Argentina: https://www.penguinlibros.com/ar/

México: https://www.penguinlibros.com/mx/

Chile: https://www.penguinlibros.com/cl/

Colombia: https://www.penguinlibros.com/co/

Perú: https://www.penguinlibros.com/pe/

Uruguay: https://www.penguinlibros.com/uy/

Miami: https://www.penguinlibros.com/us/

 Portugal: https://www.penguinlibros.com/pt/

 

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida o apartado de Correos?

Próximamente estará disponible el servicio de recogida en puntos de conveniencia.

Importante: Tampoco es posible la entrega en apartados de correo.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

Tendrás la opción de personalizar los detalles de la entrega desde el mail de  aviso que te llegará el mismo día de la entrega. Encaso de no poder recibir tu pedido en la primera, podrás gestionar con SEUR la entrega del mismo en un segundo intento.

 

¿Puedo modificar la cantidad de mi compra después de haberla realizado?

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas modificar la cantidad deberás cancelar el pedido inicial y realizar uno nuevo con la cantidad correcta.

¿Dónde está mi pedido?

En ocasiones, es posible que la información de seguimiento de tu pedido no esté disponible. Si la fecha estimada de entrega de tu pedido ya ha pasado y todavía no lo has recibido, te pedimos que nos concedas 1 ó 2 días más ya que es posible que se haya producido un retraso en el proceso de envío. En estos casos suelen llegar poco después de la fecha indicada.

Si tu pedido ha sufrido alguna incidencia, como dirección incorrecta o incompleta, o varios intentos de entrega fallidos, nos pondremos en contacto contigo cuando nos avise la compañía de transporte.

Si en tu cuenta aparece el pedido enviado y no lo has recibido, puede ser que:

  •  Alguien que reside en la dirección de entrega que nos has facilitado, lo haya recogido.
  • La mensajería haya realizado un intento de entrega y te haya dejado un aviso en el buzón o en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta.
  •  El portero de tu edificio lo haya recepcionado.

Si no se da ninguno de los casos anteriores contacta con la agencia transportista desde aquí y te facilitarán más información acerca de tu pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido directamente en la página del servicio de transporte SEUR. Recibirás dos emails por parte de la empresa transportista: Al iniciar la preparación del pedido y el mismo día de entrega para poder personalizar los detalles de la entrega.

 

Pagos, reservas y facturas

¿Cómo puedo realizar el pago?

Tarjeta Bancaria (Visa, Maestro, Mastercard, JCB) y Paypal.

El cobro se realiza en el momento de la compra. 


¿Cómo puedo reservar un libro que aún no ha salido a la venta?

Varias de nuestras publicaciones estarán disponibles para reserva un tiempo antes de la fecha de publicación. Podrás realizar un pedido de reserva que enviaremos en la fecha oficial de publicación. Podrás encontrar la fecha de publicación en la descripción de cada libro.

Tengo problemas con el pago ¿Cómo puedo resolverlo?

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo.

Nota: asegúrate de que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta no ha caducado. Para más información y tras verificar con tu banco, podrás solicitar ayuda mediante el formulario de contacto.

¿Puedo obtener factura de mi pedido?

Puedes seleccionar la opción “solicitar factura” en el apartado direcciones antes de realizar el pago. Las facturas de libros físicos se emiten con la fecha en la que el pedido sale enviado de nuestros almacenes. Para los productos digitales, ebooks y audiolibros, se enviará después del pago.

Si no has marcado la opción “solicitar factura”, puedes solicitarla mediante nuestro formulario de contacto, indicando el asunto “Necesito factura de mi pedido “.

Una vez finalizado el pedido no es posible modificar los datos de facturación. Para próximas compras, accede a tu cuenta y añade o modifica tu dirección de facturación.

Devolución y Garantía

¿Cómo puedo devolver un pedido de un libro físico?

Los pasos a seguir para devolver un pedido, o un artículo, dependen del motivo de la devolución:

Si al recibir el producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto, o el artículo que has recibido no se corresponde con el que habías solicitado (*si es posible, indica el número del pedido en nuestra tienda), contáctanos mediante el formulario de contacto con el asunto “He recibido un artículo erróneo o defectuoso” lo antes posible.

Si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla, contactando por el formulario contacto con el asunto “Quiero hacer una devolución”.

Ten presente que hasta el final del periodo de alarma no podemos avanzar con la recogida de las devoluciones generadas.

·         Al desistir de tu compra te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del día siguiente al final del estado de alarma. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que nos conste una prueba de la devolución de los mismos. 

·      En todos los casos la devolución de importe se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?

El reembolso puede tardar varios días laborables, te pedimos que nos concedas un intervalo de tiempo razonable, ya que es posible que nuestro equipo actualmente esté atendiendo un alto volumen de peticiones. Para solicitar más información acerca del estado de tu reembolso puedes solicitarlo mediante el siguiente formulario de contacto, indicando el asunto “Estado del reembolso”.

¿Puedo devolver el ebook/audio que compré?

Sí, puedes devolverlo dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto

 

Me he confundido y quiero cambiar el formato en el que he adquirido el libro.

Si te has confundido de formato, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto para que cancelemos el pedido y puedas comprar de nuevo el formato correcto.

Ebooks y Audiolibros: APP Penguin Libros.

¿Cómo puedo descargar la APP?

Puedes descargarla en tu teléfono móvil o Tablet a través de Play Store en Android o en Apple Store para iOS.

¿Para qué sirve la APP?

Sirve para poder leer los libros y reproducir los audiolibros que compres a través de penguinlibros.com.

¿Puedo descargar el ebook a un Reader?

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, solo se pueden consumir a través de nuestra propia App, disponible para sistemas operativos IOS y Android.

¿Puedo leer el ebook en mi Kindle?

Para poder leer tu ebook en un dispositivo Kindle, deberás realizar la compra del

ebook a través del enlace directo a Amazon

¿En qué dispositivos puedo abrir mis ebooks/audiolibros?

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de Penguin Libros, solo se pueden consumir a través de nuestra propia App, disponible para sistemas operativos IOS y Android.

¿En cuántos dispositivos puedo abrir mis ebooks/audiolibros?

Puedes instalar tu cuenta hasta en tres dispositivos personales, pero solo podrás acceder al contenido en una de ellas. Es decir, no se puede acceder al contenido en varios dispositivos simultáneamente.

 

¿Puedo leer/escuchar sin conexión a internet?

Sí, una vez descargado el producto en la APP.

¿Puedo prestar o compartir un ebook/audiolibro?

No, la descarga es personal y está ligado a un registro por usuario.

¿Puedo regalar un ebook/audiolibro?

No, no es posible regalar un ebook o audiolibro.

¿Si compro un ebook / audiolibro, puedo empezar a leerlo / escucharlo en un dispositivo y continuar en otro?

Si, se guarda la página por la que vas leyendo.

¿Cuándo empiezo a leer queda marcada la página dónde voy? 

Si, se realiza automáticamente.

¿Puedo cambiar la tipografía (letra) de un ebook o subrayar texto?

 

Actualmente no está disponible la modificación de los textos en los ebook.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido de compra de ebook/audiolibro?

Puedes cancelar un ebook/audiolibro dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto.

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas cambiarlo deberás cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el artículo correcto.

¿Cómo puedo saber el estado de mi compra y el tiempo de entrega de mi ebook/audiolibro?

Recibirás un email con el ticket al completar la compra y puedes comprobar que se ha realizado correctamente en tu historial de compra.

No existe un tiempo de entrega para los pedidos de ebook o audiolibro porque es inmediato. Una vez se realiza el pago, aparecen en tu biblioteca web o app para leerlos o reproducirlos.

¿Puedo agregar un ebook/Audiolibro después de haber realizado la compra?

No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas añadir más artículos, deberás realizar un nuevo pedido.

¿Cuántos ebooks puede comprar simultáneamente?

Puedes comprar todos los títulos diferentes que quieras simultáneamente. No puedes comprar más de una unidad del mismo título en el mismo formato porque son productos limitados a un solo usuario. Es decir, puedes consumirlos en la App o en la web dentro de tu perfil, pero no puedes transferirlo a otro usuario ni regalarlo.

¿Puedo comprar de forma masiva?

No, solo puedes comprar una unidad de cada título en cada formato debido a que es de consumo propio. 

¿Tengo algún descuento si compro en cantidad?

No están disponibles descuentos por cantidad en PenguinLibros.com

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta en Penguin Libros?

Crear una cuenta es muy sencillo, necesitas un email, una contraseña y completar los datos solicitados. Accede al apartado “Iniciar sesión” en la parte superior de la tienda para crear una cuenta nueva.

¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

Solamente es obligatorio crear una cuenta para realizar la compra de productos digitales: ebook y audiolibros. Esos formatos se leen o reproducen exclusivamente a través de la APP Penguin Libros. La cuenta con la que realices la compra tendrá que ser la misma con la que inicies sesión en la APP.

 

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si ayudarte a crear una nueva. Accede al login de la tienda y haz clic en "He olvidado mi contraseña", recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura. 
Puedes también modificar tu contraseña actual desde el perfil en la tienda.

Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tenga un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%).   

¿Cómo puedo actualizar mis datos y dirección?

Accede a tu cuenta, con el email y contraseña con el que estás registrad@ en nuestra web o APP, para añadir o modificar tus direcciones, recuperar tu contraseña y actualizar tus datos personales. Hazlo desde aquí en "Información"

·         Al tramitar un pedido, comprueba que no haya error en la dirección de envío, en caso contrario puedes corregirlo accediendo a tu cuenta  > "Dirección".

·        Una vez que el pedido se ha cobrado, ya no es posible realizar en la web de la tienda ninguna modificación en tus direcciones. Si quieres modificar la dirección de entrega, contacta con la empresa de transporte mediante el aviso que te enviarán por email.

·         Las facturas no se modifican una vez emitidas, así que comprueba que los datos en tu dirección de facturación son correctos, antes de finalizar el pedido.

·         Es muy importante añadir en tu dirección de envío un número de teléfono para posibles incidencias.

 

¿Cómo puedo cerrar sesión?

Puedes cerrar tu sesión en penguinlibros.com fácilmente desde el acceso en el apartado superior de la tienda, “cerrar sesión”.

Puedes cerrar tu sesión en la APP Penguin Libros desde el aparado “mi cuenta”, en el botón inferior “cerrar sesión”.

¿Cómo elimino mi cuenta de Penguin Libros?

Para eliminar tu cuenta envía la petición por nuestro formulario web, indicando la dirección de correo electrónico con la que estás registrado, el asunto “Dudas acerca de mi cuenta” y tus datos personales. 

En todo momento puedes ejercer tus derechos de supresión, oposición, potabilidad, limitación, acceso y rectificación de tus datos personales, tal y como te indicamos en la Política de Privacidad.

Privacidad y Seguridad

 

¿Puedo consultar la política de Privacidad de Penguin Libros?

Puedes consultar todas tus dudas acerca de la protección de datos en nuestra Política de Privacidad en https://tienda.megustaleer.com/content/8/politica-de-privacidad.

¿Están seguros mis datos personales y de pago?

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https. 

He encontrado un texto que no estaba en Español

Hemos hecho los mejores esfuerzos por traducir los textos generados por las herramientas de software utilizadas en esta web, cuando no estaban disponibles en español. A pesar de ello, es posible que se nos haya pasado por alto algún elemento. Nos disculpamos por los textos que puedan haber quedado por traducir y te agradeceríamos mucho que, en caso de encontrar alguno, contactes con nosotros para que podamos corregirlo en cuanto nos sea posible.

Añadido a tus libros guardados